CRM은 고객 또는 고객 관계 관리에 일반적으로 사용되는 머리 글자입니다. CRM은 조직이 소비자에 대해 더 많이 배우고 마케팅 생산성을 향상시키는 데 사용되는 프로세스를 나타냅니다.
모든 비즈니스의 목표는 고객 기반에서 최대 수익을 창출하는 것입니다. CRM 가치 사슬은 고객이 원하는 수익성을 얻기 위해 비즈니스가 갖추어야 할 프로세스를 설명합니다. 5 가지 핵심 단계는 CRM 전략의 성공적인 구현에 필요하며 일반적으로 "CRM의 5 단계 프로세스"라고합니다.
고객 포트폴리오 분석
이 첫 번째 단계에서는 조직의 고객 기반을 분석하여 어떤 그룹 및 종류의 고객이 가장 수익성이 높은지 결정합니다. 이렇게하면 귀사의 목표 고객 기반이 결정됩니다.
고객 친밀감
고객 친밀 성은 조직의 목표 고객 기반 내의 개별 고객을 파악하는 프로세스입니다. 관계 구축은 당신이 당신의 고객을 얼마나 잘 알고 있으며, 구매 습관부터 생일까지 모든 것을 포함합니다. 고객과의 모든 상호 작용은 고객 친밀 성을 개선하고 목표 시장에 대해 더 많이 알 수있는 기회입니다. 이 단계에는 일반적으로 수집 된 정보를 저장하기위한 고객 데이터베이스 구축이 포함됩니다.
네트워크 개발
네트워크 개발은 고객 서비스에 성공하는 데 중요한 조직, 네트워크 및 사람들과의 강력한 관계를 식별하고 개발하는 것을 말합니다. 이러한 관계에는 공급 업체 및 투자자와 같은 외부 파트너뿐만 아니라 내부 파트너, 직원이 포함됩니다.
가치 제안 개발
이 단계는 고객 친밀감을 위해 작업하는 동안 수집 된 정보를 토대로 작성됩니다. 목표 고객을 파악한 후에는이 고객에 대한 맞춤 가치 제안을 만들 수 있습니다. 고객을위한 가치 창출에있어서, 귀사의 가치 제안은 귀사의 가치를 창출해야합니다.
고객 수명주기 관리
고객 라이프 사이클은 잠재 고객으로부터 제품 / 서비스 옹호자에게 이상적인 고객 여정을 의미합니다. 또한 고객과 유지 관계를 유지하는 관계가 있습니다. 이주기를 관리하려면 구조와주의가 필요합니다. 귀사는 고객 관계 (구조)를 효과적으로 관리하기 위해 자체 조직 방법을 결정해야합니다. 뿐만 아니라 CRM 전략 (프로세스)의 성과 측정뿐만 아니라 고객 획득 및 보존에 대한 조직의 접근 방식을 결정할 필요가 있습니다.
