지속적인 품질 개선 (또는 CQI)은 고객 기대치를 충족 시키거나 초과하는 비용 경쟁력있는 방법을 추진하기위한 전략적 접근 방식입니다. 고객의 요구, 경쟁 또는 비즈니스 과제에 관계없이 잘 수행 된 CQI 프로그램은 모든 조직의 성공을 보장 할 수 있습니다. 프로세스 개선을 추진하는 간단하면서도 일반적인 방법은 Plan> Do> Check> Act입니다. 프로세스는 프로세스를 검토하고 지속적으로 개선하는 순환 방식입니다. 개선 계획 수립, 변경 구현, 진행 상황 모니터링, 평가, 반영 및 반복. PDCI의 장점은 비즈니스 변경이나 직원 교체에 비추어 지속적인 개선을 위해 동일한 프로세스에 반복해서 적용될 수 있다는 것입니다.
계획
프로세스 정의 - 요청에서 출력까지 어떤 단계가 필요합니까? 프로세스가 문서화되지 않은 경우 문서화하십시오. 귀하의 프로세스를 종이로 보는 것은 진행되고있는 일을 볼 수있는 강력한 방법이며, 종종 문제는 표면 위로 버블 링됩니다. 다음으로, 프로세스에서 문제 또는 개선 기회를 확인하십시오 (둘 이상이있는 경우 먼저 해결할 문제를 선택하십시오). 방에 적합한 사람들을 데려 와서 문제의 가능한 원인을 찾아 내고 어떤 원인이 근본 원인인지 결정하십시오 (또는 둘 이상이 문제에 기여한 경우 가장 큰 원인). 그런 다음 가능한 실행 가능한 솔루션에 대해 의견을 나눕니다. 마지막으로 개선을위한 실행 계획 및 목표에 대해 간략히 설명하십시오.
해야 할 것
프로세스를 개선하기위한 목표를 가진 실천 계획이 있습니다. 이제 그 행동 계획을 실행합니다. 행동 계획에 대한 진도를 확인하십시오. 강력한 활동 계획은 소유자, 작업, 목표 날짜 및 성공 또는 중요 시점 측정을 나열합니다. 실행 계획이 실행되는 동안 진행 상황을 초기 설정과 비교하십시오.실행에 새로운 정보 나 상황이 드러나는 경우 마일스톤이 추가되거나 변경되는 경우가 있습니다. 이 경우, 조치 계획을 갱신하고 그에 따라 모니터하십시오.
검사
조치가 구현되면 개선 조치가 성공적인지 여부를 판별해야합니다. 이를 수행하기 전에 프로세스 성능을 측정하는 f}을 정의해야합니다. 점검 단계에서는 공정 성능을 측정하는 방법이 확립되고 측정이 유효하고 반복 가능해야합니다. 이를 위해서는 파레토 (Pareto) 및 런 차트 (Run Chart)와 같은 일반적인 비즈니스 그래프를 예로 사용해야합니다. 변경 전의 프로세스의 데이터를 현재 수행중인 프로세스의 데이터와 비교하십시오. 프로세스가 개선 되었습니까? 계획 단계에서 처음에 목표를 달성 한 수준의 개선입니까? 변경 사항이 밝혀 지거나 의도하지 않은 영향을 받았습니까?
행위
점검 단계에서는 데이터 및 가능한 교훈을 제공했습니다. 이제는 초기 개선으로 인해 프로세스가 필요한 수준에서 수행 될 수 있었는지 또는 더 많은 것이 필요한지를 평가할 좋은시기입니다. 계획 단계에서 하나 이상의 개선 사항이 확인되면 이제 새로운 실행 계획이 필요한지 결정할 때입니다. 그렇지 않은 경우 개선 사항을 새 프로세스로 표준화하십시오. 그리고 성공을 축하하는 것을 잊지 마십시오!
개요
Plan> Do> Check> Act (또는 Variation)는 Continuous Quality Improvement에서 가장 널리 사용되는 기본 모델입니다. 각 단계는 프로세스 차트, 데이터 차트 및 팀 브레인 스토밍으로 향상시킬 수 있습니다. 이 간단한 모델을 따르면 어떤 CQI 프로그램도 가동시킬 수 있습니다.
