설문지는 대면, 우편, 이메일 및 전화 설정에서 정보를 수집하는 데 유용한 도구입니다. 설문지는 올바른 유형의 정보를 묻고 수집하고 각 질문이 구체적이고 객관적이며 이해 가능한지 확인하는 것을 포함하여 특정 목적 및 목표에 초점을 맞추어야합니다.
올바른 유형의 질문하기
무엇보다 설문 조사는 연구 목표 달성에 도움이되어야합니다. 객관식 질문, 평점이나 순위 척도를 사용하는 질문 및 닫힌 질문과 같은 옵션은 다양한 유형의 응답을 생성합니다. 객관식 질문 및 평가 척도를 사용하는 질문은 선호도, 태도, 의견 및 행동에 대한 정보를 수집하는 데 유용합니다. 폐쇄적 인 질문은 사람들이나 상황을 분류하는 데 사용할 수있는 인구 통계 및 기타 사실 기반 정보를 수집하는 데 도움이됩니다.
정량 대 정성 정보
설문 조사를 사용하여 사실과 주관 의견을 수집 할 수 있지만, 유엔 식량 농업기구 (Food and Agriculture Organization of United Nations)에 따르면 사실을 수집하는 것이 목적의 설문 조사가 더 유용한 경우가 많습니다. 이는 간결성과 특수성이 설문지 개발 모범 사례이기 때문입니다. 간결함은 필수 데이터 만 수집하는 데 초점을 맞추어야하며, 구체적으로 수집 한 데이터는 특정 연구 목표를 충족해야합니다. 주관적인 질문은 길이를 추가 할 수있을뿐만 아니라 관련없는 데이터를 결과에 도입합니다.
객관적이고 편견 없어라.
오클라호마 주립 대학의 James P. Key 교수에 따르면, 잘 쓰여진 설문지는 객관성을 목표로합니다. 원하는 응답을 제안하는 주요 질문은 포함되지 않습니다. 예를 들어, "구매자가 비교 상점을해야한다고 말하는 소비자 연구 전문가들과 동의합니까?"라는 질문은 참가자가주는 대답에 영향을 미칠 수 있습니다. 잘 쓰여진 설문지는 응답 옵션을 맞춤으로써 편향을 도입하지 않습니다. 예를 들어, 매우 만족스럽고 만족스럽지 않고 만족스럽지 않은 옵션이있는 고객 만족에 대한 질문은 긍정적 인 반응을 얻으려는 경향이 있습니다.
완전하고 정확한 정보 수집
설문지는 완전하고 정확한 정보를 수집하는 것을 목표로해야합니다. Key는 설문 조사 디자이너가 응답자가 완전히 이해할 수있는 자연스럽고 친숙한 언어를 사용하여 명확하게 말로 된 질문을 작성하는 데 주력해야한다고 말합니다. 또한 응답자가 질문에 대답 할 때 필요한 배경을 제공해야합니다. 예를 들어, 고객 서비스 부서가 편리한 시간을 유지하는지 여부를 묻기 전에 고객 서비스 부서가 열려있는 시간을 응답자에게 알릴 수 있습니다. 이것은 참가자들이 대답을 거부하거나, 이해하지 못하는 질문에 답하거나, 면접자에게 거짓말하는 것을 피할 수 있습니다.
