프로젝트 기한이 누락되면 고객과의 관계가 손상되고 비즈니스 비용이 발생할 수 있습니다. 그러나 때로는 지연이 불가피합니다. 뉴스를 어지럽히는 방식은 관계를 강화하고 그것을 파괴하는 것의 차이를 만들 수 있습니다. 올바른 방법으로 문제에 접근하면 고객의 신뢰를 강화하고 프로젝트를 완료하는 데 필요한 모든 작업을 수행 할 것이라고 확신 할 수 있습니다.
정기적으로 체크인
고객과의 접촉에 문제가있을 때까지 기다리지 않고 주간 진행 상황 업데이트와 최신 일정을 보내십시오. 당신이 그와 자주 의사 소통을했기 때문에 당신이 그 지연을 알릴 때 그다지 충격적이지는 않을 것입니다. 분명히 문제가 생겼다면 고객에게 알리고 즉시 사과하십시오. 마감일이 이미 지났을 때 고객이 사과를받은 경우보다 사과가 일찍 전달 될 경우 사과에 큰 영향을 미칩니다.
불편 함을 인식하다
지연으로 인해 발생할 수있는 문제를 이해했음을 고객에게 알리십시오. 이것은 당신이 상황을 진지하게 생각하고 그것이 당신에게 어떻게 영향을 미치는지에 대해 우려하고 있음을 보여줍니다. 또한 고객에게 문제에 대해 책임이 있으며 문제가 다시 발생하지 않도록 고객을 안심시켜주십시오. 이렇게하면 다른 사람을 찾아 프로젝트를 끝내기보다는 회사에 계속 머물게 될 것입니다. 예를 들어, "나는 당신이 연례 주주 총회를 앞두고이 일을 잘하고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 문제를 확인하고 그 전에 문제를 해결하기 위해 무엇이든지 할 것입니다."
계획이있다.
당신의 일이 늦을 것이라고 말하는 것 대신에, 고객에게 새로운 완료일을 알려주십시오. 이를 통해 타임 라인을 조정하고 변경 사항을 수용 할 수 있습니다. 당신이 할 일을 언제 알지 못한다고 말하는 것보다 명확한 일정이 있다면 그는 자신의 능력에 대해 더 많은 확신을 가질 것입니다. 또한 프로젝트를 다시 시작하기 위해 수행 할 작업에 대해 간략히 설명하십시오. 고객에게 무엇이 잘못되었는지 알았고 문제를 해결했으며 일정대로 프로젝트를 다시 시작할 계획을 가지고 있다는 사실을 고객에게 알리십시오.
손해 최소화
고객에게 지연에 대해 알릴 때 불편을 보충 할만한 것을 제공하십시오. 예를 들어, 그에게 그 프로젝트 나 미래의 프로젝트에 할인을 제안하여 그에게 당신에게 또 다른 기회를 제공하도록 장려하십시오. 추가 항목이나 서비스를 무료로 제공 할 수 있습니다. 이것은 당신이 보상을하고 관계를 수리하고, 고객에게 당신에게 두 번째 기회를주는 명백한 이익을주고 싶다는 것을 보여줍니다.
