고객에게 더 이상 제공하지 않는다는 사실을 고객에게 알리는 방법은 비즈니스의 명성을 훼손하거나 깨뜨릴 수 있습니다. 고객은 귀하와 귀하의 회사에 대한 의견을 인터넷을 통해 쉽게 표현할 수 있으므로, 지속적으로 무례하거나 요구하는 경우에도 무례 함없이 귀하의 메시지를 전달해야합니다. 고객에게 편지를 쓰는 것은 말하기에 대해 생각할 시간을 주며 당황스러운 공공 장소에서 고객을 구할 수 있기 때문에 뉴스를 해독하는 가장 좋은 방법입니다.
편지를 고객에게 전달하고 회사가 더 이상 그에게 서비스를 제공 할 수없는 오늘 일자로 편지를 작성하십시오. 고객이이 결정이 최종적이고 협상, 주장 또는 탄원에 열려 있지 않다는 것을 고객이 이해할 수 있도록 단순하고 명료하며 확고한 언어를 사용하십시오.
네거티브가 아닌 상황의 긍정적 인면에 초점을 맞춤으로써이 결정을 내린 이유를 설명하십시오. 세부 사항에 들어가기보다는 일반적인 이유를 사용하십시오. 예를 들어, 직원이 구두로 직원을 학대하기 때문에 고객을 보내 게하는 경우, 그는 무례하다고 쓰지 마십시오. 대신 회사가 자신의 필요를 충족시킬 수 없으며 다른 회사가 더 나은 서비스를 제공 할 수 있다고 말하십시오. 실제로 고객의 "요구 사항"은 일관성있는 태도를 필요로하지만, 사용자가 자신의 이익을 염두에두고 이러한 결정을 내린 것으로 생각하게 만듭니다.
대안으로보다 구체적인 비즈니스 이유를 사용하십시오. 예를 들어, 고객에게 고객 기반이 급속히 커져서 더 이상 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 없으므로 결과를 놓치지 않으면 안된다고 말할 수 있습니다. 당신이 너무 많은 시간을 차지하는 까다로운 고객을 내 보내야 할 필요가 있다면, 자신의 시간을 보답 할 수 없다고 말하면서 기대를 충족시켜야한다고 말하십시오.
약간의 지침이나 최소한의 바램을 제공하십시오. 예를 들어 고객에게 유사한 서비스를 제공하는 다른 지역 비즈니스에 대한 추천을 제공 할 수 있습니다. 소기업이 수요를 따라갈 수 없기 때문에 고객을 자르면 특히 효과적입니다. 고객이 대체품을 찾을 수 있도록 기꺼이 나타나면 고객은 더 많은 이해를하게됩니다. 그러나 고객이 가난한 태도로 인해 고객을 떠나게하는 경우 경쟁사에게 문의하지 마세요. 경쟁사와도 거래하지 않아도됩니다. 이와 같은 경우에는 "나는 최선을 기원합니다."
