고객은 고객 서비스 담당자와 상담 할 때 예의 바른 경험을 원합니다. 영업 담당자 또는 회계 전문가 인 날씨의 경우 고객은받는 서비스에 미래 비즈니스를 기반으로합니다. 담당자가 예의를 갖추지 못하면 고객이 다른 곳에서 미래의 비즈니스를 수행하게 될 것입니다.
에스컬레이션 감소
고객은 우려의 부족, 지식 부족 및 관계 부족 등의 요인으로 인해 감독자에게 말하거나 서비스를 취소 할 것을 요청합니다. 고객에게 정중하게 대하는 것은 감독관에게 취소 또는 취소 할 가능성을 줄입니다. 이는 고객에게 대리인이 관계를 구축 할 수있는 기술을 신속하게 보여주기 때문입니다. 대부분의 경우, 일단 고객이 진정되면, 대리인이 더 정중할수록 고객과 회사 간의 관계가 더 많이 복구됩니다.
지식에 대한 관계
친절한 대표자는 고객과의 관계를 형성하고 대표자가 지식을 가지고 투쟁하더라도 문제가 해결되었다고 고객에게 알릴 수 있습니다. 고객은 회사에 최소한의 이익을 가져다 주더라도 귀중한 것으로 취급되기를 원합니다. 이 작업을 이해하는 대표자는 자신의 지식에 관한 단점을 은폐 할 수있는 관계를 구축합니다. 이로 인해 고객은 회사와 긍정적 인 관계에 더 중점을두고 정보가 제공되는 사소한 문제에 집중하지 않습니다.
충성도 증가
고객 서비스에 전화 할 때마다 예의 바른 대화를하는 고객은 회사에 대한 브랜드 충성도가 높습니다. 종종 한 명의 분명한 대표자가 고객을 떠나게 할 수는 있지만 일관된 경험을 통해 고객을 평생 구하려고합니다.
더 나은 분위기
대표자에게 예의 바른 행동을 가르치고 자신의 지도력에서 그러한 특성을 발휘하는 콜센터는 동기 부여가되어 장기간 목표를 달성하기가 더 힘든 대표자가 있습니다. 품질 평가 점수와 고객 서비스 피드백은 긍정적이며 콜센터에 긍정적 인 분위기를 조성합니다.
측정 가능한 통계
J.D.Power and Associates와 같은 독립적 인 회사는 대표자의 호의에 대한 고객의 감정을 측정하여 조직의 고객 지원 순위를 결정합니다. 또한 많은 고객은 정중하게 대우 받았다고 생각하지 않으면 조직을 더 나은 사업 국에보고합니다. 많은 잠재 고객은이 회사를 대상으로 누가 비즈니스를 수행 할 것인지 결정합니다. 낮은 순위를 가진 회사는 잠재적 인 비즈니스를 잃을 위험이 있습니다.
