고객 서비스는 환대 산업의 핵심입니다. 환대에있어 고객 서비스의 중요성은 업계의 야심 찬 호텔 경영자 및 기타 업체가 성공적인 비즈니스 운영에 대한 의미와 함축을 잘 알고 있어야하므로 전문 과정과 실습 교육 모듈에서 강조됩니다.
은혜
약속 미달과 초과 배달은 고객의 요구에 대해 세심하고 열정적이어야하는 모든 성공적인 호텔리어에 대한 만트라입니다. 고객의 요구를 충족 시키면 신뢰와 충성도에 기반한 관계를 수립하는 기반을 구축하고 있습니다. 이러한 모든 요인들이 종합적으로이 업계에서 성공을위한 필수 요소 인 고객 충성도 및 유지에 기여합니다.
피드백
항상 제안에 열어주십시오. 고객이 기대하는 바를 이해하십시오. 호텔 리셉션, 카페, 항공 여행 또는 관광 사무실에 제안 상자를 배치하여 고객으로부터 의견을 수렴 할 수 있습니다. 또한 단순히 고객 추천을 수집하지 말고 고객이 정말로 관심이 있고 자신의 비즈니스를 원한다는 사실을 보여주기 위해 행동하십시오. 환대를 통한 고객 서비스의 중요성을 이해하고 듣고 학습함으로써 비즈니스에 긍정적 인 변화를 일으키는 것이 중요합니다.
신속한 서비스
최상의 서비스를 제공 할 수는 있지만, 충분히 빠르지 않으면 중요한 고객 및 다른 추천을 잃을 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 고객에게주지 않으면 항상 다른 사람이 물을 때까지 다른 문을 두드리게됩니다. 높은 기대치를 충족시키고 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신하는 방법에 대해 알아보십시오. 고객은 우주의 중심이어야하며 귀하의 서비스는 그를 중심으로 설계되어야합니다.
편의
환대 산업은 편리함으로 번창합니다. 귀하의 고객 서비스가이 필수 성분을 빠뜨린 경우, 고객 만족에 대한 귀하의 약속을 입증하는 변경 사항을 가져 오지 않는 한 귀하의 비즈니스는 오래 지속되지 않습니다. 서비스 및 환대 산업은 고객에게 편의의 기초를 제공하기 위해 만들어 졌음을 기억하십시오. 오늘날 업계가 확대되고 경쟁이 치열 해지면서 호텔 대기업은 편의 제공 분야에서 최고 수준을 달성 할 수있는 혁신적인 방법을 모색하고 있습니다.
값
환대에 대한 고객 서비스의 중요성은 고객이 최우선 적으로 대처해야한다는 원칙에서 출발하며, 고객이 얻는 것에 가치를 부여해야합니다. 고객이 그가 지불하는 돈을 위해 가치를 얻고 있다고 강하게 믿는다면, 그는 계속 다시 돌아올 것입니다. 오히려 고객 서비스에 대한 불만이 그를 되돌아 가게하고 경쟁사로부터 가치 제공 물을 찾게됩니다.
