중소 기업 주인이든 대기업의 마케팅 또는 영업 관리자로 일하든 이익을 늘리고 고객 충성도를 높이기 위해 고객 관계를 효과적으로 관리하는 것이 비즈니스 성공의 핵심 구성 요소입니다. 필요에 따라 사용하기 쉽고 비용 효율적이며 고객의 기록, 선호도를 추적하고 새로운 판매 기회를 식별 할 수있는 데이터베이스를 구축 할 수있는 도구가 있습니다.
일반 스프레드 시트 및 고객 연락 애플리케이션
Microsoft Excel 및 Outlook과 같은 스프레드 시트 및 연락처 관리 응용 프로그램을 사용하여 판매 및 고객 연락처를 추적 할 수 있습니다. Excel을 사용하면 고객 판매 데이터를 입력하고 계산을 수행하며 해당 데이터를 나타내는 그래픽 차트를 만들 수 있습니다. 간단한 고객 추적 데이터베이스를 작성하여 정보를 저장, 검색 및 검색 할 수도 있습니다. 또한 판매 및 고객 예측을 다운로드하고 구매할 수있는 이미 생성 된 Excel 템플릿이 많이 있습니다. 또한 Microsoft Outlook의 비즈니스 연락처 기능을 사용하여 일정 작업, 연락처, 청구 및 메모 작성 기능과 같은 다양한 기능을 통해 고객에게 전자 메일을 보내고 고객 연락처를 관리하고 새로운 비즈니스를 유망하게 만들 수 있습니다.
스마트 폰 도구
스마트 폰은 고객 및 판매 추적을 모바일 형식으로 제공 할 수 있습니다. 음성, 인스턴트 메시징 및 전자 메일을 통해 고객과 통신하는 것 외에도 BlackBerry에는 작업 관리 및 메모 작성 기능이 내장되어있어 판매 작업을 일정 마감 기한에 연결할 수 있습니다. 또한 iPhone 및 BlackBerry 용으로 제공되는 수많은 응용 프로그램을 다운로드하여 리드를 생성하고 고객 문의에 응답하며 고객 레코드에 액세스 할 수 있습니다.
독점 소프트웨어
웹 기반 서비스에 가입하거나 독점 소프트웨어 도구를 구입할 수도 있습니다. 구독 또는 구매하기 전에 영업 및 고객 추적 요구 사항과 예산을 분석하십시오. 그런 다음이 분석을 이용 가능한 수많은 프로그램과 비교하십시오. 예를 들어 Vertical Response는 중소기업을 대상으로하는 웹 기반 다이렉트 마케팅, 고객 연락처, 추적 및 목록 관리 프로그램입니다. 현자 ACT! 장기간 수익성있는 고객 관계를 구축하는 데 도움이되는 판매 추적 및보고 기능을 제공하는 고객 관리 소프트웨어입니다.
