비즈니스가 장기적으로 성공하기 위해서는 수용 가능한 가격으로 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 제공해야합니다. 또한 내부 개선 기능을 지속적으로 개선하여 운영 비용을 절감하고 운영 효율성과 직원 사기를 향상시킬 수있는 프로세스 개선 계획이 필요합니다.
직원 참여
변화를 수용하고 포용하는 직장 환경을 조성하는 것으로 시작하십시오. 개방 정책, 공평하고 정중 한 대우 및 공개 커뮤니케이션은 가장 중요한 요소 중 일부입니다. 모니터링 및 운영 개선 계획을 실행하기 전에 직원 기여를 장려하고 보상하는 기반을 마련하는 데 시간이 걸리면 작업 환경뿐만 아니라 전체 비즈니스를 향상시키는 데 필요한 바이 인을 얻는 것이 훨씬 쉬워집니다.
벤치 마크 목표 및 측정 설정
"스마트"시스템은 구체적이고, 측정 가능하며, 성취 할 수 있고, 현실적이고시의 적절한 기대치를 설정하는 데 기업의 머리 글자를 사용합니다. 각 부서에서이 작업을 수행하십시오.다음으로, 모니터링에 사용할 벤치 마크 기준을 정의하십시오. 예를 들어, 고객 서비스 운영 목표는 99 %의 고객 만족 율을 달성 할 수 있으며, 매출 채권의 목표는 6 개월 이내에 20 %의 징수율을 올리는 것이고, 정보 기술 부서의 목표는 포인트를 완전히 통합하는 것일 수 있습니다 판매 및 재고 관리 프로그램.
지속적인 모니터링 계획
모든 직원을 프로세스 모니터링에 참여시킵니다. 관리자는 통화 모니터링 및 데스크 측 관측과 같은 서비스 수준의 검토를 수행하고, 보고서를 분석하고 현재 운영 프로세스를 분석 할 수 있습니다. 하위 직원은 품질 테스트를 수행하고 현재 워크 플로에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 정기적 인 개인, 부서 및 전사 차원의 회의 일정을 계획하여 결과를 검토하고 프로세스 변경이 필요한시기와시기를 결정합니다.
운영 프로세스 개선 구현
결과 중심의 개선 계획은 비용, 품질, 서비스 또는 속도 향상에 중점을 둡니다. 작업 단계는 중복 단계 또는 다른 워크 플로 중복을 제거하여 사소한 변경에서 전체 프로세스 폐기 및 재 설계에 이르기까지 다양합니다. 완전한 재 설계에는 작업 및 운영 단계의 분석, 우선 순위 지정 및 재 조립이 포함됩니다. 컴플라이언스 규정이 변경되거나 변화하는 기술을 비즈니스에 통합 할 때 전체 프로세스 재 설계가 필요할 수 있습니다.
