고객 서비스 전문가는 종종 비즈니스와 고객 간의 접촉의 첫 번째 지점이기 때문에 고객 관계 관리에서 중요한 역할을합니다. 긍정적 인 소비자 감정과 브랜드 충성도를 육성하기위한 첫 단계는이 단계에서 매우 중요합니다. 특히, 윤리는 대표자의 행동 방식에 영향을 미치고 고객 서비스의 중요한 측면입니다.
예의
고객이 매장에 걸어서 대리점에 전화를하든 콜센터에 전화를 걸어서 전화를 건든 관계없이 고객은 예의를 지켜야합니다. 즉, 고객은 첫 접촉 즉시 고객을 맞이하고 담당자가 도움을 줄 때까지 기다리라는 의미입니다. 고객의 불만을 사로 잡은 고객이나 일상적인 문의를하는 고객을이기는 데 도움이되는 공통된 예의는 고객을 높이 평가하고 가치있게 느끼게 만드는 데 많은 도움이됩니다.
존경
모든 고객은 단순히 질문을하거나 우려를 표명하고 있든 상관없이 존엄과 존중으로 대할 필요가 있습니다. 존경심을 표하는 것은 대표자가 고객에게 모든 관심을 기울이고 다른 업무에 몰두하지 않는다는 의미입니다. 존경은 듣기와 말하기의 형태를 취하고 고객이 끼어 들기 전에 완전히 표현할 수있게 해줍니다. 고객이 불만 사항을 제기하거나 다른 유형의 이의 제기를 원할 경우 부정적인 감정을 진정시키기 위해서는 존중이 중요합니다.
헌신
종종 고객 서비스 담당자는 약속을 지키면 불만족스러운 고객을 만족스러운 고객으로 전환시킬 수 있습니다. 즉, 합의 된 시간 내에 계정 불일치를 조사해야 할 경우 고객 서비스 담당자가 할당 된 처리 시간 내에 응답합니다. 고객에게 이메일 또는 전화 통화 약속이 주어지면 대리인이이를 수행하고 고객에게 연락해야합니다. 약속은 고객의 의견과 구매 습관에 영향을 줄 수있는 고객에 대한 믿음과 신뢰를 고취시킵니다.
정직
고객을 멀 리게하는 가장 빠른 방법 중 하나는 배달 될 수 없거나 거짓말로 인해 많은 부정적인 반향을 줄 수있는 것을 약속하는 것입니다. 나쁜 고객 경험은 비즈니스가 나쁜 평판을 얻게하기에 충분합니다. 고객이 계좌 내역서 오류로 인해 잘못되었거나 다른 오류가 발생한 경우 고객 서비스 담당자가 정직하고 불일치를 신속하게 해결하면 고객이 수락하기가 더 쉽습니다. 정직은 또한 장기적으로 더 많은 고객을 보유 할 수 있도록 회사의 고객 기반에 대한 신뢰를 구축 할 수 있습니다.
