사람들이 말하는 것만 큼 중요 할 수도 있습니다. 단어는 단지 의사 소통의 한 형태 일뿐입니다. 얼굴 표정, 신체 언어 또는 옷의 스타일은 비언어적 의사 소통이라고하는 의사 소통의 다른 중요한 구성 요소입니다. 이러한 유형의 "언어"는 단어를 뛰어 넘습니다.
정의
Gareth R. Jones와 Jennifer M. George의 책 "Contemporary Management"에 따르면 비언어적 의사 소통은 "표정, 신체 언어 및 복장 스타일을 통해 메시지를 인코딩합니다."
부호화
Walter Mischel, Yuichi Shoda 및 Ronald E. Smith의 저서 개성 소개에 따르면 사람들은 다른 사람의 얼굴을보고 자연스럽게 "행복, 놀라움, 두려움, 분노, 혐오 / 경멸, 관심 및 슬픔"에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 비언어적인 의사 소통의 기본 양식을 인식하는 데 특별한 훈련을받지 않습니다. 그러나 다른 사람들과 비언어적 인 대화를 어떻게 묘사하고 있는지를 자각하기 위해서는 더 많은 훈련이 필요할 수 있습니다.
언어 커뮤니케이션
구두와 비언어적 의사 소통 사이의 일치는 다른 사람과 긍정적 인 합의를하는 진정한 미소와 같은 공통된 이해가 이루어질 수 있도록합니다.
그러나 사람들은 자신의 구두 의사 소통과 모순되는 비언어적 인 의사 소통을 우연히 표현할 수도 있습니다. 사람들은 비언어적 인 의사 소통에 대한 통제력이 떨어지는 경향이 있습니다. 예를 들어, 시도 된 긍정적 인 합의는 혐오감을 통해 근본적인 불만을 나타낼 수 있습니다.
얼굴과 몸
신체 언어와 표정은 사랑과 증오와 같은 근본적인 감정을 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 British Broadcasting Corporation 보고서에 따르면, 서있는 동안 팔과 다리를 교차시키는 것은 사람이 혼자 있기를 원하는 것을 의미하는 방어적인 제스처로 해석 될 수 있습니다. 그러나, 앉아있을 때, 이것은 공감이나 동정을 나타낼 수 있습니다. 피트는 낭만적 인 전망을 향해 발을 들여 놓았을 때 신호를 보낼 수 있습니다. 눈은 일반적으로 "영혼의 창"이라고합니다. 누군가가 다른 사람에게 끌릴 때, 그는 더 긴 눈 접촉을 유지하고 학생은 팽창합니다. 혐오감은 보편적으로 코를 주름지게하고 윗입술을 올리는 것으로 표현됩니다.
복장
사람들이 누군가가 "패션 진술"을한다고 말하면 비언어적 의사 소통 측면에서 진실입니다. 드레스 스타일의 예로는 캐주얼, 정장, 보수적이며 트렌디 한 스타일이 있습니다. 비언어적 의사 소통의 한 형태 인 드레스 스타일은 최고 경영자에게 분명합니다.예를 들어 존스와 조지에 따르면 "제너럴 모터스 (General Motors)의 최고 경영자는 GM의 오래된 관료주의가 해체되고 예전보다 비공식적이고 분권화되어 있다는 의사 소통 또는 신호를 내기 위해 슬랙과 스포츠 재킷을 착용한다." 직원의 권한 부여가 증가하는 추세이므로 관리자는 비공식적으로 드레스를 입고 직원이 팀이며 계층 구조의 일부가 아니라는 의사를 전합니다.
