그리스 철학자 헤라 클리어 투스 (Heraclitus)는 "변하지 않는 유일한 것은 변화 다." 변화에 대한 저항은 갈등을 야기 할 수 있지만 조직이 개별 작업 습관, 스타일 및 개성을 지닌 다양한 사람들을 포함 할 때 갈등 또한 불가피합니다. 해결되지 않은 갈등은 갈등이 두 사람 사이, 직원과 리더십 간 또는 작업장 팀 간 여부에 관계없이 종종 부정적인 결과를 낳습니다.
팁
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직장에서의 갈등은 직원들에게 불안감을 안겨주므로 생산성 및 고객 대응 방식에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
종업원이 일하는 것을 멈추거나 집에 머무르다
해결되지 않은 갈등은 직원, 경영진 및 조직의 심리적 안전을 위협합니다. Google의 산업 본부장 인 Paul Santagata는 업계 최고 수준의 연구 팀에 대한 연구를 주도했으며 심리적 안전은이 팀의 개인이 공유하는 특성이라는 것을 알게되었습니다. 직장에서의 심리적 안전은 팀의 성공에 위험을 감수하고 자신이 그러한 위험을 감수하면서 징계를받을 것이라는 느낌을 갖지 않는다는 것을 의미합니다.
직장 내 갈등이 존재하는 곳에서 사람들은 일반적으로 방어 모드에 있으며 자신의 행동에 대해 징계를받을 처벌을받을 까봐 자신을 보호해야 할 필요성을 느낍니다. 개인 차원에서 작업장 갈등은 심리적 안전의 부재를 초래할 수 있습니다. 그런 다음 심리적 안전이 부재하면 성과가 낮아지고 일에 불만이 생길 수 있습니다. 조직의 경우 효과는 결근, 생산성 감소 및 직원 개입 부족 일 수 있습니다.
고객이 불쌍한 서비스를 받고 다른 곳에서도 보일 수 있습니다.
직장 갈등은 궁극적으로 조직의 고객 기반을 무너 뜨릴 수 있습니다. 서로 승률이 나쁜 직원은 업무의 질에 초점을 맞추는 대신 시간을 할애하여 자신의 취지를 반박하거나 논쟁 할 수 있습니다. 품질이 낮 으면 서비스 나 제품 이건간에 고객을 경쟁 업체로 보낼 수 있습니다. 또한 갈등을 느끼는 고객은 회사가 일하기 좋은 곳이 아니라는 인상을 남길 수도 있습니다. 그러한 인상은 조직의 원칙에 의문을 제기 할 수 있습니다. 관리자가 효과가 없거나 그늘진 비즈니스 관행에 종사하기 때문에 조직이 일하기 좋은 곳이 아닙니까?
분쟁은 회사 명성을 파괴합니다.
길거리에서 한 조직과 직원들이 지속적으로 분쟁에 연루되어 있다면 경영 및 사업 관행에 관한 질문이 반드시 필요합니다. 갈등 해소에 성공하지 못하거나 갈등이있을 때 맹목적으로 눈을 돌리는 기업은 조직의 명성을 위험에 빠뜨리고 있습니다. 가난한 평판을 가진 조직은 재능 있고 동기가있는 직업 후보자를 모집 할 수 없으며 현재 직원들은 조직의 일원이되는 것이 얼마나 자랑 스러움을 보여줌으로써 산업 험담을 쫓아 내지 않을 것입니다.
분쟁은 최종선으로 먹는다
직장 내 갈등은 해결하는 데 비용이 많이 들고 고비용은 무시할 수 있습니다. 직원 또는 직원 그룹이 법적 구제책을 모색하기 위해 분쟁이 발생하면 회사의 이익과 관행을 대표하는 변호사를 고용하는 것이 예상치 못한 비용이되어 조직의 재무 상태에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 합법적 인 변호사 비용이 아닙니다. 값 비싼 소송을 피하기 위해 클레임을 정산하는 것은 조직의 이익 중 상당 부분을 차지할 수 있습니다. 법적인 사례 (예: 연구원, 행정 직원 및 임원)를 지원하기 위해 법률 업무를 수행하는 직원의 산만하고 생산성이 떨어지면 계량하기가 어렵지만 회사의 수익에 확실히 영향을 미칩니다. 회사가 이미 비즈니스, 생산성 및 재능을 잃어 가고있는 경우 그 영향은 치명적일 수 있습니다. 공개 된 기업의 경우, 이러한 비용과 회사 명성의 손상으로 인해 주가가 급락 할 수 있습니다.
