설문 조사는 고객 및 고객의 인구 통계 학적 정보, 사실, 개인 의견 및 태도를 수집하는 데 효과적인 비즈니스 도구입니다. 설문지의 가장 큰 이점 중 하나는 통일성에 있습니다. 모든 응답자는 똑같은 질문을 봅니다. 신제품 출시에 대한 정서를 측정하거나 소매점에서 소비자 만족도를 측정하기위한 설문지를 작성하든 관계없이 좋은 설문지의 속성을 이해하는 것은 필요한 응답을 작성하는 데 필요한 첫 번째 단계입니다.
레이아웃 유형
훌륭한 비즈니스 설문지는 수집하려는 정보를 얻는 데 필요한 것 이상으로 길지 않아야합니다. 비즈니스 회신 카드, 온라인 설문 조사 또는 광범위한 다중 페이지 양식과 같은 응답자가 응답자를 완료 할 위치를 고려하십시오. 설문지의 주제는 응답자와 귀하의 회사 또는 제품에 대한 경험과 관련이 있어야하며, 그렇지 않은 경우 설문 조사를 완료 할 인센티브가 거의 없습니다.
설문지에는 명확한 목적, 이해하기 쉬운 지침 및 응답자가 이해하기 쉬운 잘 만들어진 질문이 있어야합니다.
질문은 처음에는 일반적이어야하며 세부적으로 진행되어야합니다. 내용은 논리적으로 한 주제에서 다른 주제로 전환되어야합니다. 고객에게 민감한 질문을하지 마십시오. 필요한 경우 설문지 끝 부분에 배치하고 설문지를 익명으로 만들어 정직한 답변을 얻으십시오.
질문 형식
질문하는 질문은 두 가지 형식을 취할 수 있습니다. 폐쇄 형이라고도하는 제한된 질문은 응답자에게 예 또는 아니오, 목록의 항목 확인 또는 복수 선택 응답 중에서 선택하도록 요청합니다. 자유로운 질문은 제한이 없으며 응답자가 제품이나 서비스에 대해 중요한 감정과 의견을 나눌 수 있습니다. 제한된 질문은 도표화하고 컴파일하기 쉽습니다. 무제한적인 질문은 아니지만 응답자가 자신의 감정의 깊이를 드러내도록 허용합니다.
귀하의 목표가 귀하의 모든 응답자의 데이터를 수집하는 것이라면 쉽게 정량화 된 제한된 질문을 고집하십시오. 정서의 정도 또는 심도를 연구하고자하는 경우, 그 감정을 정량화하는 척도를 개발하십시오.
질문 설계하기
각 질문은 단 하나의 주제를 다루어야합니다. 식당 주인이 "외식 할 때 와인을 마시고 저녁 식사 후에 커피를 마십니까?"라고 말하면서 하나를 선택하는 사람과 다른 사람을 구분하지는 않지만 둘 다를 구분하지는 않습니다. 객관식 질문으로 모든 옵션을 다루십시오. "우리 제품을 사용해 보시겠습니까?"와 같은 질문으로, 예 또는 아니오 응답 선택은 피청구인에게 특정 상황에서 - 그 상황이 중요하다고 말할 수있는 옵션을 제공하지 않습니다.
객관식 대답은 모호하지 않으며 상호 배타적이어야합니다. 선택 사항을 흐리게 할 수있는 겹침이 없어야합니다. 응답자에게 상황을 평가하도록 요청하면 참조 포인트를 제공해야합니다. "일대일 규모로, 이전 제공 업체에 비해 고객 서비스 응답을 어떻게 평가하십니까? 1이 가장 낮고 5가 가장 높습니다."
많은 설문지를 집계 한 퓨 리서치 센터 (Pew Research Center)는 가장 일반적인 대답을 객관식 옵션으로 사용하기 전에 사람들이 대답하는 것을보기 위해 공개적으로 질문을 사전 테스트하기도합니다. 예를 들어, 직원에게 질문합니다. "당신은 당신의 직업에 대해 자주 질문하는 사람이 누구입니까?" 가장 일반적인 대답이 동료, 직속 상사, 다음 칸에있는 사람 및 배우자 인 경우 해당 질문에 대한 A, B, C 및 D 옵션이 설문지에 표시됩니다. 답변의 순서는 응답에 영향을 미칠 수 있으므로 답변을 경우에 따라 다르게 지정할 수 있습니다.
응답 표
질문지를 동료들과 토론하고 공유하여 귀하의 업무가 귀하의 비즈니스에 필요한 결과를 산출 할 수 있도록하십시오. 설문지를 작성하기 전에 찾는 정보를 결정하십시오. 유용한 정보를 얻기 위해 답을 모으고 있으므로 수신하는 데이터를 표로 작성하는 방법을 고려하십시오. 설문지를 기계로 읽으려면 레이아웃이 기계의 기능을 따라야합니다. 자유로운 질문에는 주관적 해석이 필요합니다.
