고객 서비스 만족도 조사를 작성하는 방법. 고객 만족은 비즈니스의 생존에 필수적입니다. 고객의 만족도를 결정하는 가장 좋은 방법은 고객에게 만족시키는 것입니다. 고객 만족도 설문 조사를 실시 할 때 질문의 유형과 언제 어떻게 질문하는지 고려해야합니다. 고객에게보다 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 서비스 만족도 설문 조사를 작성하는 방법에 대해 알아보십시오.
고객에게 만족도에 대한 중요한 질문을하는 방법을 선택하십시오. 상점이나 사무실에서 얼굴을 마주 보며 전화를 걸거나, 현재 전화 번호가있는 경우 전화를하거나, 설문지를 보내거나, 스팸 법을 염두에두고 설문 조사를 이메일로 보낼 수 있습니다.
얻고 자하는 정보의 유형과 의사 소통 할 형식에 따라 질문을 제시하는 가장 좋은 방법을 결정하십시오. 순위 시스템을 기반으로 답을 얻을 수 있습니다. 가난에서 우수로, 진실하거나 틀린 질문을 제공하거나, A, B, C 및 D 옵션을 제공하거나, 사람들이 답변에 대해 자세히 설명 할 수있는 자유로운 질문을 할 수 있습니다.
고객이 무엇을 알고 싶습니까? 구매, 고객 서비스 접수 및 회사의 일반 노출과 관련된 만족도에 대해 질문하십시오. 고객 충성도 질문에는 고객이 다시 귀하와 비즈니스를하고 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할지 묻는 메시지가 포함됩니다.
의미있는 방식으로 질문을 배열하십시오. 의미있는 공예의 질문을 만들고, 찾는 정보를 얻는 동안 가능한 한 적은 질문을하십시오. 긴 설문지는 유리하게 검토되지 않을 것입니다.
소그룹으로 설문 조사 문항을 테스트 해보십시오. 최대한의 설문 조사를 마무리하기 위해 버그를 해결하십시오.
설문 조사를 고객에게 제시하고 결과를 얻고 답변을 작성하고 고객의 권장 사항을 기반으로 새로운 목표를 설정하십시오.
팁
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조사 템플릿은 시작하는 데 약간의 도움이 필요하면 온라인으로 수많은 사이트에서 찾을 수 있습니다.
