주문 처리를위한 개발 단계는 비즈니스에 매우 중요합니다. 적절한 주문 처리 작업 흐름이 없으면 비즈니스 내의 주문 처리가 혼란스럽고 신뢰할 수 없게됩니다. 적절한 주문 처리 지침을 개발하는 데 시간을 투자하면 비즈니스가보다 원활하게 진행되며 더 높은 고객 만족도를 얻게됩니다.
주문시 표준화 된 양식 사용
귀사가 고객 서비스 담당자를 통해 주문을 받거나 고객이 직접 웹 사이트를 통해 주문을 접수하든 표준화 된 양식을 갖추는 것이 중요합니다. 이를 통해 양식을 작성하는 사람은 필요한 정보를 알 수 있으며 필요한 모든 정보가 수집되도록 할 수 있습니다.
각 인벤토리 항목에는 약간 다른 주문 세부 정보가있을 수 있습니다. 예를 들어, 가구점을 운영하는 경우 소파 양식 주문 양식에 직물 유형이 포함되는 반면 테이블 양식에는 마무리 유형이 필요할 수 있습니다.
불완전한 주문 양식을 수락하지 않는 것이 중요합니다. 주문 양식에 필요한 정보가 없으면 처리하기 전에 반환하고 완료해야합니다.
주문 확인
주문서를 제출 한 후 고객과 확인해야합니다. 주문 세부 정보가 포함 된 이메일을 보내면됩니다. 고객이 주문을 확인할 것을 요구할 필요는 없습니다. 대신 주문에 문제가있는 경우 고객에게 문의해야한다는 점을 분명히하십시오. 귀사의 연락처 정보를 고객이 쉽게 이용할 수 있도록하십시오.
내부적으로 주문 양식 배포
주문 양식이 작성되면 주문 이행과 관련된 조치를 취해야하는 모든 사람에게 주문 양식을 전달해야합니다. 이는 주문이 제 3 자에 의해 이행되는 경우 창고, 매출 채권 부서 및 제조업체를 포함합니다. 기대되는 이행 날짜는 참여한 모든 사람들이 시간표를 알 수 있도록 명확하게 표시되어야합니다.
고객과의 커뮤니케이션
고객과 명확하게 의사 소통하는 것이 중요합니다. 주문 이행이 지연되는 경우 고객에게 알립니다. 문제가있을 때 고객에게 선행하고 정직하게 대하는 것은 무시하는 것보다 훨씬 낫습니다. 또한 주문이 발송되면 고객에게 알리십시오. 그녀에게 운송 업체, 추적 번호 및 예상 배송일을 알려주십시오. 주문을받은 후 고객으로부터 피드백을 요청하십시오. 고객 서비스 담당자에게 전화하여 고객이 구매에 만족하는지 확인하거나 온라인 설문 조사를 사용하여 피드백을 얻으십시오. 어느 쪽이든, 고객 의견은 주문 이행 프로세스에 대한 매우 유용한 통찰력을 줄 것입니다.
