Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting 또는 ATS는 문제의 근본 원인을 파악하고 해결 방법을 찾을 수있는 프로세스를 설정합니다. 많은 기업들이이 방법을 사용하여 건설, 제조, 조립, 전자 및 전자 기계 작동의 프로세스 중단을 수정합니다. 실제로 NASA는 ATS를 사용하여 Apollo 13 임무를 저장했습니다.
문제에 대한 공통된 이해 관계가 있고 Kepner-Tregoe ATS를 적용 할 수 있도록 훈련 된 5-8 명의 작업 현장 또는 사무실 직원으로 구성된 팀을 구성하십시오. 과정에서 가장 경험이 풍부하고 팀의 토론을 이끌어 낼 수있는 훈련 된 강사를 지명하십시오.
명확하고 명확한 용어로 문제를 기술하십시오. "모성"일반화를 사용하지 마십시오: 귀하의 수술에서 예상되는 행동을 벗어난 상태를 0으로하십시오. 한 번에 한 가지 문제에만 집중하십시오. 귀하가 통제 할 수없는 문제에 관심을 기울이지 마십시오.
5 행 및 5 열 작업 스프레드 시트를 준비하십시오. 팀 구성원이 자신의 생각에 기여할 때 집중할 수있는 화이트 보드 또는 컴퓨터 프로젝션을 사용하십시오.
첫 번째 행의 첫 번째 셀은 비워두고 첫 번째 행의 다음 셀에 연속해서 다음 제목을 붙입니다. "Is"; "아니다"; "특색 / 차이점"; 및 "변경."
첫 번째 열에 다음 질문 영역을 채우십시오. 각 질문 영역은 연속적으로 각 셀에 하나씩 배치됩니다. (1) 문제 객체 또는 상황, 고유 한 품질 또는 프로세스가 무엇입니까? (2) 시스템에서 문제가 발생한 곳. (3) 문제가 발생하면 빈도 나 특정 시간이 발생합니다. (4) 문제의 범위, 전체에 비해 오류의 비율, 그리고 그것이 정적인지 악화되는지.
두 번째 열에는 첫 번째 열에있는 질문에 답하십시오. 구체적으로 말하십시오.
세 번째 열에는 각 질문 영역 또는 각 행의 반대 양성에 응답하여 문제의 한계를 정의하십시오.
"is"를 "is not"열과 구별하고 "Peculiarities / Difference"열에 해답을 입력하는 조건을 식별하십시오. 각 질문 영역에서 정상 상태에서 문제 상태로 이끌 수 있었던 상태를 나타냅니다.
네 번째 열에 명시된 특성이나 차이점을 기준으로 "is"열의 조건을 이끌어 낸 변경 사항을 확인하고 마지막 열에 기록해 둡니다.
가상의 원인에 도달하기 위해 "Is," "Not", "Peculiarities / Difference"및 "Changes"열의 사실을 추측합니다. 별도의 워크 시트에 기재하십시오.
"원인 A가 근본 원인을 포함하고 있다면"존재 "및"존재하지 않음 "열에 대해 설명 할 수 있습니까?"존재 "및"존재하지 않음 "을 설명하지 않는 원인을 제거하십시오. 네 개의 열에 표시 한 상황 중 가장 직접적인 관계를 명확하게 보여주는 것만 남겨 두십시오.
상황이 변경되거나 직접 문제가 발생하거나 변경이 발생한 경우 원인이 근본 원인인지 확인하십시오. 제안 된 솔루션이 문제의 변경 또는 근본 원인을 되돌릴 수있는 경우 테스트를 수행하는 팀으로 권장합니다.
