지식 관리, KM 시스템은 컨텍스트 및 관계 데이터를 저장된 문서에 추가하여 정보 견고성을 향상시킵니다. 지식 관리의 여섯 단계는 정보의 생성, 캡처, 분석, 색인 생성, 저장 및 보급을 포함합니다. 문서에 정보를 추가하면 태그 또는 의미 분석과 주제 온톨로지 (지식 영역을 설명하고 표현하는 데 사용되는 용어)를 통해 사용자가보다 신속하게 완전한 답을 찾을 수 있습니다.
비즈니스 인텔리전스
비즈니스 인텔리전스 전문가는 여러 출처에서 정보를 수집하여 회사의 경쟁 업체, 시장 및 고객을 이해합니다. 비즈니스 분석가의 일 중 일부는 적시에 정보를 의사 결정자에게 배포해야합니다. KM 시스템을 사용하면 애널리스트가 저장된 데이터에 태그로 추가 된 키워드, 컨텍스트 및 관계 정보를 기반으로 저장된 문서에서 관련 데이터 및 소스 만 추출하여 신속하게 의미있는 보고서를 작성할 수 있습니다.
프로젝트 관리
비용 관리, 위험 관리 및 문제 해결을 포함한 이전 프로젝트에서 얻은 교훈과 경험을 통해 프로젝트 관리의 여러 측면에 도움이됩니다. 조직이 공식 지식 관리 시스템을 사용하여 프로젝트 정보를 수집 할 때 사용 가능한 지식은 새 프로젝트 관리자가 공예를 익히는 데 도움이됩니다. KM 시스템의 핵심 구성 요소는 특히 팀이 여러 지리적 위치에서 작업 할 때 프로젝트 팀 구성원간에 관련 정보를 쉽게 전달할 수있게합니다. NASA는 여러 프로그램에서 KM 도구를 사용했으며 분석 및 보고서 생성을 위해 데이터를 추출하는 데 필요한 시간이 기하 급수적으로 줄어들 었다고보고했습니다.
의사 결정 보조
적시에 관련 정보를 사용할 때 사람들은 더 나은 결정을 내립니다. 의사 결정 지원에 대한 지식 관리 시스템의 이점에는 추가 된 컨텍스트 및 관계 데이터로 인해 관련 정보 만 찾는 것이 포함됩니다. KM 시스템은 패턴과 관계를 이해하기 쉽게 지능형 검색 및 디스플레이 기술을 제공합니다.
고객 서비스
헬프 데스크 및 고객 서비스는 유사한 문제를 추적하고 피드백을 기반으로 성공적인 솔루션을 제공하는 지식 관리 시스템 사용을 지원합니다. 온톨로지와 같은 정보 확장 기술을 적용함으로써 KM 시스템은 사용자의 질문 스타일에 적응합니다. NIH는 환자 지원 데스크가 하루에 수백 개의 이메일을 받는다 고보고합니다. 헬프 데스크 직원은 KM 기반 직원 전문 지식 프로필을 사용하여 질문을 가장 적합한 전문가에게 전달합니다. 다른 조직에서는 자동 지식 관리 질문 응답 시스템을 작성하여 헬프 데스크 기능을 성공적으로 확장했습니다.
