고객은 종종 회사 콜센터에서받는 지식있는 회사 대표와의 실제 접촉을 선호합니다. 콜센터는 고객 불만, 고객 의견 및 피드백에서부터 실제 판매 및 주문에 이르기까지 모든 것을 처리합니다. 성공적인 콜센터는 발신자의 요구를 신속하고 정확하게 처리하여 고객에게 봉사하고 평생 고객으로 전환시키는 것입니다. 이상적인 콜센터는 여러 명의 통화 담당자, 방음 칸막이, 각 통화 및 해결 방법을 기록하는 소프트웨어 및 지식이 풍부한 관리자로 구성됩니다.
필요한 항목
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방음 칸막이
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콜 센터 소프트웨어
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콜 센터 스크립트
전체 콜 센터 및 개별 대표자를위한 구체적인 목표를 간략히 설명하십시오. 이러한 목표에는 전화 걸기, 전화 걸기, 문제 해결 및 판매가 포함되어야합니다.
콜센터 공간을 격리하십시오. 발신자와 통화 할 때 배경 잡음을 방지하기 위해 사업 나머지 부분의 허슬 거리에서 벗어나야합니다. 대리인이 발신자의 말을 분명하게들을 수 있도록 공간 사이에 칸막이 또는 책상을 설치하십시오. 추가 방음을 위해 책상 사이에 카펫으로 덮은 칸막이를 두는 것을 고려하십시오.
고객 서비스 교육 및 판매 정책을 디자인하십시오. 발신자의 문제를 해결하거나 발신자를 판매로 안내 할 때 판매 스크립트와 문제 해결 스크립트 및 절차를 작성하십시오. 이 자료를 여러 부 인쇄하여 각 대표에게 배포하십시오.
고객 서비스 담당자 또는 영업 사원을 교육하십시오. 워크샵을 준비하고 프리젠 테이션을 만들고 평균 근무 시간 중에 발생할 것으로 예상되는 상황을 여러 번 살펴보십시오. 질의 응답 세션과 브레인 스토밍 세션을 개최하십시오. 초기 설정 기간 동안 여러 번의 교육 모임을 개최하십시오.
팁
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회사의 정책을 이해할 수 있도록 먼저 담당자와 동료를 면밀히 감독하십시오.
경고
점프하고 직접 전화를 걸어 귀하의 담당자와 영업 직원이 매일 처리하는 것을 이해하도록하십시오.
콜센터는 일반적으로 높은 이직률을 보입니다. 연중 내내 여러 교육 세션을 설정하여 모든 직원이 최신 정보, 특히 신입 사원에 대해 최신 정보를 얻을 수 있도록하십시오.
