외부 의사 소통은 비즈니스 조직이 조직 구조 외부의 사람들과 통신하는 방법입니다. 이것은 고객과 고객, 유틸리티 제공 업체 및 비즈니스 파트너, 기금 모금 단체 및 기본적으로 회사 급여에 포함되지 않은 모든 사람에 이르기까지 다양합니다. 좋은 외부 의사 소통은 좋은 내부 의사 소통만큼이나 중요하므로 회사 외부의 사람들이 회사 내부 의사와 동일한 보살핌과 존경을 받도록 특별한주의를 기울여야합니다.
외부 피드백 수집. 피드백은 서비스와 제품을 제공하는 능력에있어 강점과 약점을 설명하는 모든 외부 출처에서 회사에 제출 한 보고서를 나타냅니다. 고객이 불만을 제기하기 위해 전화를 건지, 고객의 성과를 평가하거나 다른 방법을 사용하는 고객에게 설문 조사를 제공하는지 여부에 관계없이 피드백은 의사 소통 능력의 차이를 지적합니다.
귀하가 찾은 외부 커뮤니케이션 문제를 해결하십시오. 고객은 고객이 존경심을 가지고 대우 받고 있지 않다고 느끼거나 회사 대표가 뛰어 다니는 것을 느낄 수 있습니다. 이메일 서비스가 고객의 이메일을 스팸으로 잘못 분류하여 요청 및 질문을받지 못했을 수 있습니다. 수많은 외부 통신 문제가 있습니다. 오해의 원인을 정확히 알게되면 계속 진행할 수 있습니다.
외부 통신 문제에 대한 솔루션을 만듭니다. 예를 들어, 대표자가 기술 전문 용어를 너무 많이 사용한다고 고객이보고하는 경우 대표자를 교육하여 필요한만큼 간단하게 문제를 해결할 수 있습니다. 고객이 전화 서비스가 작동하지 않는다고보고하는 경우 수리를 받고 가능한 한 쉽게 탐색 할 수 있도록 설정하십시오. 온라인 고객이 더 많은 정보를 원한다면 웹 사이트를 업데이트하고 주문을 추적하거나 담당자에게 인스턴트 메시지 도움말을 제공 할 수있는 방법을 제공 할 수 있습니다. 해결책이 무엇이든, 문제를 해결하고 실행 가능한 해결책을 제시해야합니다.
외부 통신 문제에 대한 솔루션에 대한 피드백을 수집하십시오. 회사 직원과 외부 의사 소통 프로세스에 참여하는 외부 담당자 모두에게 솔루션의 영향을받는 사람들이 문제를 해결했는지 여부를 확인해야합니다.
