절차 설명서는 업무의 특성상 약국에서 중요합니다. 법적 문제를 다루고 비즈니스를 적절하게 관리 할 수 있도록 잘 쓰여진 정책 설명서를 준비하십시오. 처방전을 처리하고, 직원을 감독하고, 의사와 다양한 의료 제공자를 다루고 최고의 환자 치료를 보장하는 방법을 자세히 설명합니다. 연방 및 지역 규정을 열거하고 조직의 계층 구조를 설명하십시오.
약물의 분배
의약품의 정확한 취급은 정책 및 절차 설명서에서 다루는 가장 중요한 주제입니다. 서면 정책과 절차의 존재는 책임 문제가 발생했을 때 약사와 약국을 보호 할 수 있습니다. 알약과 알약을 세고, 액체와 분말을 측정하고 혼합물을 준비하는 방법을 설명해야합니다. 귀하의 매뉴얼에는 점검 및 균형 계획과 같은 품질 관리 및 보증 절차가 포함되어야합니다.
관리 물질 취급
법에 따라 규제 물질이 분배되는 방식이 결정됩니다. 마약 및 기타 엄격한 감독이 필요한 물질을 조제하는 단계를 열거하십시오. 이 절에서는 통제 된 물질이 어떻게 분배되는지, 고객 신원이 확인되는 방법 및 분배 된 약물의 양을 기록하는 방법을 설명해야합니다. 고객 및 약사 또는 기술자의 서명이있는 로그는 유지되고 보존되어야합니다.
재고 관리 및 감사
의약품의 재고 보관 방법, 발송물의 주문 및 취급 방법 및 적절한 감사를 처리합니다. 귀하의 설명서에는 처방 된 약품 및 의사 또는 환자 요청의 특별 주문을 문서화해야합니다. 귀하의 감사 방법과 병이 반으로 또는 반으로 기록되는지 설명하십시오. 의약품의 올바른 취급을 보장하기 위해 정기적 인 재고 절차가 마련되어 있어야합니다. 예를 들어, 매뉴얼은 외부 감사인이 직원의 진행중인 감사와 3 개월마다 정확한 재고를 수행하도록 지시 할 수 있습니다.
고객 관계 및 교육
약사 직무의 중요한 측면은 훌륭한 고객 서비스입니다. 설명서에이 점을 강조해야합니다. 예를 들어, 귀하와 귀하의 직원들이 전화 및 직접 환자를 어떻게 대처할 것인지에 대한 구체적인 기대치를 열거하십시오. 적절한 복용량, 가능한 약물 상호 작용, 부작용 가능성 및 기타 기대치를 포함하여 고객에게 약물 치료에 대한 교육 방법을 설명하십시오. 고객과의 신뢰를 구축하는 것이 약사 직무의 중요한 부분이며, 매뉴얼에는이를 반드시 기록해야합니다.
