5 프로세스는 문제 또는 문제의 근본 원인을 파악하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. "왜"다섯 번 묻는 목표는 결과에서 뒤로 돌아와 원인에 도달하는 것입니다. 각 질문은 왜 사건이 발생했는지 더욱 분명하게 드러냅니다. 다음 단계에 따라 문제가 발생할 때 5 가지 방법을 사용하십시오.
가능한 한 많은 문제에 대한 정보를 수집하십시오. 5 가지 기법은 배경, 조건 및 이와 유사한 경우와 같은 문제에 대한 정보를 가지고있을 때 가장 효과적입니다. 이것은 각 질문에 대한 가장 논리적이고 가능한 대답을 결정하는데 도움이 될 것입니다.
팀을 구성하십시오. 왜 5 가지 방법을 가장 효과적으로 활용하려면 다양한 전문 분야와 경험을 가진 여러 기능 그룹의 사람들로 구성된 팀을 구성해야합니다. 왜 방법의 중요한 요소는 질문을하고 각 단계에서 가장 가능성이 높은 대답을 제공하는 사람들입니다. 다양한 그룹의 사람들이 있다는 것은 다른 견해와 의견에서 통찰력을 얻음을 의미합니다. 각기 다른 각도에서 문제에 접근하면 혼자 생각하지 못한 답변을 이끌어 내고 궁극적으로 문제의 근본 원인을 밝힐 수 있습니다.
문제로 시작하여 '왜'다섯 번이나 물어보십시오.
문제가 무엇인지에 대한 간단한 문제 설명으로 시작한 다음 각 단계가 발생한 이유를 묻는 질문부터 다시 시작하십시오. 팀의 논리와 지식을 사용하여 각각의 질문에 대한 가장 확실한 답을 찾으십시오.
다음은 실행중인 프로세스의 예입니다.
문제 설명: 생산 중단. 생산이 중단 된 이유는 무엇입니까? (이유 1) Deltron 3000이 고장났습니다. 왜 델 트론은 고장 났습니까? (이유 2) Automator가 작동하지 않습니다. Automator가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까? (이유 3) Automator는 약 6 개월 동안 만 지속되며, 8 개월 만에 변경되지 않았습니다. 왜 오토메이터를 6 개월 만에 변경하지 않았습니까? (왜 4) 아무도 그것을 바꾸는 것을 알지 못했습니다. 왜 누군가는 그것을 바꿀 필요가 있다는 것을 알지 못했습니까? (왜 5) 예방 정비 일정이 정비사에게 지시하도록 설정되어 있지 않습니다. (근본 원인.)
5 가지의 각각을 분석하십시오. 5 Whys에 대답하면서 각 단계를 분석하고 가능한 경우 가정을 테스트하십시오. 이유에 대한 질문을하십시오. -이 대답은 이전 효과로 이어질까? - 문제에 대해 우리가 알고있는 모든 것을 생각해 보면 이것이 가장 합리적입니까? 다른 가능성이 있을까요?
기억해야 할 것은 5 가지 이유는 문제가 다시 발생하지 않도록 진정한 근본 원인을 찾는 것입니다.
5 번 이유를 묻고 근본 원인을 찾았다면 근본 원인을 해결하는 솔루션을 찾으십시오. 해결책이있을 때 논리를 따라 왜 체인을 백업하여 문제를 해결할 수 있는지 판단하십시오. 앞의 예에서 계속:
근본 원인: 6 개월마다 Deltron 3000에서 Automator를 변경하도록 정비사에게 알려주는 예방 정비 일정이 없습니다. 솔루션: 6 개월마다 Deltron 3000의 Automator를 변경하기위한 예방 유지 보수 일정을 구현하십시오.
마지막 이유에 대해 솔루션을 구현하고 효과가 무엇인지 확인하십시오. 솔루션을 다시 정의하거나 재평가가 필요한 경우 5 왜 프로세스를 반복하십시오.
근본 원인을 알아내는 데 필요하다면 5 Whys 이상으로 나아가는 것이 좋습니다. 예를 들어, 왜 4가 예에서 4로 변경된 경우, "정비사가 예방 정비 일정을 따르지 않았 음"이라면 정비사가 절차를 따르지 않은 이유를 계속 묻고 싶을 수 있습니다.
왜 정비사가 스케줄을 따르지 않았습니까? (왜 5 세) 그는 Deltron 3000의 예방 정비 일정에 대해 훈련을받지 못했습니다. 왜 정비사는 훈련을받지 않았습니까? (이유 6) 그는 방금 지역에 가입했으며 이전 지역에는 Deltron 3000이 없었습니다. (근본 원인) 해결 방법: 가입 할 영역의 장비 예방 예방에 대한 모든 새로운 기법을 교육하십시오.
진정한 근본 원인에 도달 할 때까지 왜 계속 묻는다면 문제에 대한 다른 해결책을 찾을 수 있습니다. 이것은 근본 원인에 도달하기 위해 사람을 비난하는 쉬운 대답으로 정착하지 못하도록 도와줍니다. 근본적인 원인은 프로세스 또는 절차 문제를 해결할 가능성이 높습니다.
