고객 서비스에서 일하는 것은 약간의 기술과 예절을 필요로합니다. 고객이 전화 서비스의 품질에 만족하게 유지하는 것은 소비자의 호의적 인 의견을 유지하는 중요한 부분입니다. 기본적인 고객 서비스에 대한 조언을 따르고 문구를 선택하는 방법을 알고 있으면 고객과 상사를 행복하게 유지하는 데 많은 도움이됩니다.
수, 할 수 없다
항상 고객 서비스 전화를 긍정적으로 유지하십시오. BusinessKnowHow.com에 의하면 누군가를 위해 할 수없는 일에 결코 곧바로 들어 가지 않습니다. 대신, 문제를 해결하거나 발신자를 수용하기 위해 할 수있는 것에 중점을 두십시오.
누군가가 부러진 제품에 만족하지 못하는 경우, 예를 들어 돈을 환불 할 수 없다고 말하지 마십시오. 당신이 대체품을 보낼 수 있다고 말하면 훨씬 더 좋은 인상을 줄 것입니다.
사과하고 사과하십시오.
발신자의 분노로 누가 잘못했는지에 관계없이 상황을 완화하고 발신자를 진정시키는 것이 귀하의 임무입니다.
BusinessKNowHow.com에 따르면 성난 발신자를 진정시키는 좋은 방법은 상황에 대해 진심으로 사과하는 것입니다. 이 사과는 발신자가 자신의 분노에 염려하고 자신에게 "관철"한 것처럼 느끼게합니다. 사과는 발신자를 이름으로 말하면서 더 개인적인 관심을 갖게하고 대화를 강요하는 방향으로 이끌 수있는 좋은 기회이기도합니다.
여러 줄
한 고객을 상대하는 동안 두 번째 전화가 오면 잠시 동안 기다린 다음 다른 고객에게 전화를 걸어 회사 이름으로 응답하고 잠시 기다릴 수 있는지 즉시 물어보십시오. 허락을 받으면 보류 상태로두고 다른 통화로 돌아가서 가능한 한 빨리 마무리하겠습니다.
첫 번째 발신자가 마무리하는 데 많은 시간이 걸린다 고 생각되면 계속 진행하고 정중하게 다른 사람과 전화를 마치면 이름과 전화 번호를 얻을 수 있는지 물어보십시오. 대부분의 사람들은 길고 설명 할 수없는 보류 시간을 선호합니다.
너의 물건 알라.
고객 서비스 전화를 할 때 가지고있는 중요한 능력은 모든 대답을 아는 것입니다. 물론 당신이 대답을 알지 못한다는 질문을받을 때가있을 것입니다. 그러나 이것을 규칙이 아닌 예외로 만드십시오. 자신감이 있고 믿을 수있는 정보를 가지고있는 것처럼 들리는 것은 긍정적 인 고객 서비스 경험을 제공 할 것입니다. 그리고 만약 당신이 그 답을 모르는다면 그것을 가짜로 만들지 마십시오. 간단히 말해서 당신이 모를 것이라고 말하면 당신은 그것을 들여다보고 그들에게 돌아 가야 할 것입니다.
올바른 단어 선택하기
Call Center Helper 웹 사이트에 따르면 고객 서비스 전화 설정에서 작업 할 때 많은 긍정적 인 단어와 문구를 사용하십시오. 발신자를 편하게하고 문제를 파악하고 이해하는 사람과 이야기하고 있음을 알리려면 "도와 드리겠습니다"또는 "완전히 이해합니다"와 같은 구를 사용하십시오.
어떤 경우에는 그들이 조언을 구하는 것을 기억하고 있음을 기억하십시오. "나는 제안 할 것", 또는 "미래에 이런 불편 함을 피하기 위해서 …"와 같은 문구를 사용하십시오.
