KPI (핵심 성과 지표)는 조직의 현재 성과를 판단하는 데 사용되는 요소입니다. 모든 산업의 조직은 평가 및 전략 계획에 핵심 성과 지표를 사용합니다. 지표는 일반적으로 월별 또는 분기별로보고되어 일관된 모니터링을 제공합니다. 주요 성과 지표는 산업별 또는 조직 별 일 수 있지만 모든 지표 또는 대부분의 조직에 공통적 인 지표가 있습니다.
이익
성과 측정을위한 재단에 따르면 수익성은 핵심 성과 척도로 간주됩니다. 수익성은 순 금융 이득으로 정의됩니다. 일관된 이익 증가를 이루는 조직은 성공한 반면 수익 감소는 성과 감소를 의미하며 조직이 생존하려면 변화가 필요하다는 신호를 보냅니다.
고객 만족
고객 만족은 조직이 고객의 기대를 얼마나 잘 충족 시키거나 초과 하는지를 측정합니다. 고객 만족은 충성도, 추천 및 반복 비즈니스와 직접적으로 관련되어 있습니다. 고객 만족도의 하락은 수익성과 시장 점유율에 영향을 줄 수 있습니다. 설문 조사는 일반적으로 고객 만족도를 평가하는 데 사용됩니다.
고객 유지
고객 유지에는 조직이 고객 기반을 유지하기 위해 시작한 모든 요인이 포함됩니다. 충성도가 높은 고객은 더 많은 비용을 지출하고 새로운 고객을 추천하고 추천합니다. 고객 유지율 하락은 고객 서비스, 만족도 또는 제품 및 서비스 관련 문제를 나타냅니다.
직원 생산성
고든 트레이닝 인터내셔널 (Gordon Training International)은 직원 생산성이 효율성, 판매 및 수익성을 비롯한 조직의 여러 측면에 직접적으로 영향을 미친다 고 설명합니다. 직원 생산성은 근무 시간 수, 부재자 비율, 생산 및 판매량과 같은 여러 가지 방법으로 측정 할 수 있습니다. 마케팅 동기 부여 담당자는 직원 생산성 저하가 직원 만족도 또는 동기 부여 부족을 나타낼 수 있다고 제안합니다.
