콜센터, 보험 사무소 또는 다른 유형의 비즈니스를 시작하든, 프런트 오피스 부서는 고객 및 고객이 귀사에서 얻을 첫인상 일 가능성이 큽니다. 프런트 오피스 부서는 일반적으로 영업 부서 및 회사의 다른 부서를 지원합니다. 부서 크기는 두 사람에서 팀 전체에 이르기까지 다양합니다. 원활한 운영 프론트 오피스 부서는 회사의 나머지 부분을 효과적으로 운영하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프론트 오피스 부서에서 수행해야 할 의무를 열거하십시오. 이 목록을 매일, 매주 및 매월의 임무로 나눕니다. 이 부서가 다른 부서에 제공 할 것으로 예상되는 지원을 포함하십시오.
유사한 임무를 다른 목록에 함께 그룹화하십시오. 이를 통해 각 직무 그룹별로 필요한 직책의 수를 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 전화 응답, 메일 열기, 인사 고객 또는 클라이언트는 일반적으로 접수자 위치 인 하나의 그룹이 될 수 있습니다. 인보이스를 입력하고 그 인보이스를 지불하는 것은 또 다른 그룹의 채무 계정이 될 것입니다.
프론트 오피스 부서에서 회사를 대표 할 사람의 유형을 적어 두십시오. 예를 들어, 젊고 개성이 넘치는 인물 또는 전문적이고 보류 된 인물을 원하십니까? 특정 경험이나 교육을받은 사람들을 원하십니까? 이 정보를 제공함으로써 취업 광고를 작성하고 잠재적 인 직원을 인터뷰 할 때 찾고있는 것을 더 잘 알 수 있습니다.
