프론트 오피스 절차는 귀하의 비즈니스에 맞게 조정되어야합니다. 예를 들어, 의료 또는 치과 진료소는 법률 회사, 수금 대행사, 이발소 또는 공장과는 다른 절차가 필요합니다. 중요한 프론트 오피스 목표 및 목표를 다루는 철저한 체크리스트를 개발할 시간을 가지십시오.
기초
꾸준한 고객 트래픽을받는 비즈니스의 경우 프론트 오피스 절차는 전반적인 비즈니스 환경을 반영해야합니다. 따뜻하고 매력적인 비즈니스는 전문적인 전화 에티켓을 웃고 유지하는 것이 중요하다는 것을 강조합니다. 의료 또는 치과 진료소는 꾸준한 환자 흐름에 크게 의존합니다. 따라서 진료소의 프론트 오피스는 환자를 확인하고, 환자 질문을 직접 또는 전화로 받아보고, 지불 및 후속 절차 일정 수립을 포함하여 환자 출발을 처리 할 수있는 충분한 인력 직원을 보유해야합니다. 시간 외 클라이언트 호출을 처리하기 위해 전화 서비스 작업을 고려하십시오.
스케줄링
성공적인 프론트 오피스 운영의 중요한 부분은 비즈니스 약속을 처리하는 것입니다. 프론트 오피스 직원은 약속 전날 고객에게 연락하여 예정된 시간을 확인해야합니다. 다른 약속을 놓친 일정을 보충 할 수 있도록 취소 또는 표시하지 않는 목록을 만듭니다. 호텔의 프런트 오피스 직원은 룸 서비스 및 하우스 키핑 작업에 직접적인 영향을 미치기 때문에 정확한 객실 기록을 유지해야합니다. 초, 중, 고등학교의 프론트 오피스 직원은 학생 결석 및 방문객을 포함하여 정확한 학생 기록을 유지해야합니다.
개량
프론트 오피스 절차를 지속적으로 평가합니다. 개선의 여지가 있다면 적절한 전략을 수립하고 시행하십시오. 프론트 오피스가 전화로 압도적으로 탁월한 고객 서비스를 제공하지 못하는 경우 전화 시스템을 변경하거나 (예: 컴퓨터 전화 시스템 사용) 인스턴트 메시징 기술을 사용하여 직원 가용성을 측정하십시오. 서류가 필요 없으므로 프론트 케이스 관리가 개선 될 수 있는지 평가하십시오.
