고객 불만을 해결하는 것은 모든 비즈니스를 운영하는 일부입니다. 귀하의 비즈니스가 얼마나 성공적이더라도, 불만족스러운 고객을 다루는 경우가 있습니다. 불만 사항을 불쾌한 것으로 보는 것이 아니라 불만 사항을 제품 또는 서비스 개선 방법을 배우는 기회로 간주하십시오. 그가하는 말을 듣고 응답에 능동적으로 대하십시오.
필요한 항목
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불만 양식
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고객 피드백 설문 조사
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숙련 된 직원
고객 불만을 줄이는 방법
고객 불만 사항에 대한 실천 계획을 수립하십시오. 고객이 불만을 토로 할 때 그녀가 실제로하고있는 일은 서비스 개선 방법을 알려주는 것입니다. 고객 서비스 직원이 불만을 기록 할 수 있도록 시스템을 마련하십시오. 고객이 불만을 표할 때 직원이 작성할 수있는 고객 고충 양식을 작성하십시오. 경영진은 고충 사항을 주기적으로 수집하여 정기적 인 불만 사항을 파악하기 위해이를 검토해야합니다.
모든 고객을 대상으로 구매 경험에 대한 피드백을 조사하십시오. 이를 수행하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 컨테이너에 채울 수있는 조사 양식을 작성할 수 있습니다. 또는 매장을 떠날 때 고객에게 설문 조사 양식을 보내어 반품 또는 반품 할 경우 10 % 할인과 같은 인센티브를 제공 할 수 있습니다. 완료되면 인쇄 가능한 상점 쿠폰을 제공하는 온라인 설문 조사를 가질 수도 있습니다. 설문 조사 양식은 고객이 특정 서비스 분야에서 1 ~ 5 단계의 만족도 수준을 선택하는 것처럼 간단 할 수 있지만 추가 의견을 남길 수있는 공간을 남겨 둡니다.
고객 의견 및 불만을 토대로 조정하십시오. 고객이 불평하는 내용을 알면 변경을 기꺼이하지 않는 한 불만을 줄이는 데 도움이되지 않습니다. 관리자와 직원과의 브레인 스토밍 세션을 통해 고객의 불만을 방지하기 위해 어떤 변화를 만들 수 있는지 확인하십시오.
직원에게 우수한 서비스를 제공하도록 교육하십시오. 잘 치료 된 고객은 잘못 취급 된 고객보다 덜 불평 할 가능성이 적습니다. 사업주가 원하는 마지막 것은 무례한 직원이 고객을 좌절하게하는 것입니다. 직원들은 고객을 우수하게 대우하고 고객의 요구를 해결할 수있는 능력을 발휘할 수 있도록 훈련 받아야합니다.
