사과 편지 쓰기 방법

아무리 노력해도 상황이 계획대로 진행되지 않는 경우가 있습니다. 비즈니스에서 그러한 일이 발생하면 귀중한 고객 또는 고객을 화나게 할 수 있습니다. 아마도 당신은 실수로 고객에게 무례하거나 직원 중 한 명이 상황을 적절하게 다루지 못했을 것입니다. 어쩌면 고객의 마감 시간을 놓치거나 불충분 한 품목을 보냈을 수도 있습니다. 특정 상황에서 귀하의 협력 관계가 계속 유지 될 수 있도록 사과 편지를 작성하는 것이 보장 될 수 있습니다. 실수를하거나 지연을 초래하거나, 결함이있는 제품을 보내거나 서비스가 좋지 않은 경우 고객이나 고객에게 진실한 사과를 드리고자합니다.

고객에게 사과 편지를 보내는 방법

고객 서비스 산업에서 일하면서 고객을 대하는 방법만큼이나 귀하의 비즈니스가 좋습니다. 고객은 "고객은 언제나 옳다"라는 말을 듣습니다. 고객이 실수를하게 만들기 위해 무언가가 발생하면 사과 편지를 쓰는 것이 좋습니다.

고객에 대한 사과 서신은 회사 레터 헤드에 써야하며, 회사 요원이 이메일을 통해 회사 불만 사항을 보내야합니다. 불만을 제기 한 사람에게 전달되어야하며 적시에 보내야합니다. 편지는 일어난 일을 인정하는 사과로 시작해야합니다. 귀하의 행동에 대한 책임을지고 고객이 들었음을 느끼게하십시오. 고객에게 자신이 어떤 느낌인지, 왜 화가 났는지 알 수 있음을 알리십시오. 마지막으로 가능할 때 잘못된 방향으로 길을 제시하십시오.

예:

친애하는 Michelle,

지난 주 우리 가게에서받은 서비스에 대해 저에게 연락해 주셔서 감사합니다. 우리의 계산원이 물품 반품으로 상황을 어떻게 처리했는지 사과하고 싶습니다. 환불에 대한 잘못된 정보를 제공해 죄송합니다. 영수증을 소지 한 경우에만 반품을 할 수 있다고 말하기 전에 매니저와 확인 했어야합니다. 선생님과 20 분간 얘기해서 유감입니다. 나는 너무 좌절했을 것이다. 이번 주에 가게에오고 싶다면 개인적으로 반품을 처리 할 것입니다. 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

진정으로,

로저 S.

점장

고객에게 사과하는 법

진행중인 고객과의 관계 또한 비즈니스에 핵심입니다. 오랜 시간 동안 고객이 건 비교적 새로운 고객이든, 가능한 한 빨리 발생하는 문제를 해결하고 싶습니다.

클라이언트에게 사과하기 위해 편지를 쓰는 데는 먼 길을 간다. 그것은 당신의 마음을 염두에두고 바쁜 일정에서 시간을내어 편지를 쓰는 것을 나타냅니다. 고객에게 보내는 사과 편지와 마찬가지로 편지는 회사 편지지에 쓰거나 이메일을 통해 귀하 또는 부서장이 보내야합니다. 필요한 내부 조사 후 최대한 빨리 편지를 보내어 실수 나 실수가 발생한 이유를 확인하십시오. 고객이 왜 화가 났는지 이해하는 사과를 써서 편지를 시작하십시오. 실수에 대한 책임을 져야하며 시정 조치를 취하십시오. 진행중인 관계가 있으므로 이야기 할 시간을 정해서 무슨 일이 일어 났는지 논의 할 수있는 좋은 아이디어입니다.

친애하는 Michael,

가장 최근의 웹 사이트 재 설계 마감일을 놓쳐서 유감입니다. 나는 우리가 뒤에서 달리고 있다는 것을 당신에게 알려주지 않기 때문에 사과하고 싶습니다. 우리 프로젝트 매니저는 프로젝트가 1 월 마감일을 지키려는 궤도에 서지 않았다고 말했어야합니다. 그와 이야기 한 후에, 그는 너무 많은 프로젝트에 과부하가 걸린 것처럼 보이지 않았으며 사물의 꼭대기도 아니 었습니다. 프로젝트 마감일을 놓치는 것이 얼마나 실망 스러운지 알고 있습니다. 우리는 이번 주말까지 프로젝트를 완료 할 수 있음을 확신 할 수 있습니다. 기꺼이 다음 성명서에서 1 주일을 기꺼이 공제합니다. 이 문제에 관해 당신과상의하게되어 기쁩니다. 기회가 생겼을 때 저에게 연락하십시오.

진정으로,

브룩 B.

디자인 디렉터