인터넷 쇼핑이 벽돌과 박격포 소매에 피해를 입혔음에도 불구하고 대부분의 판매 거래는 여전히 오프라인에서 이루어집니다. 고객은 편의성과 간편한 온라인 쇼핑을 좋아합니다.그러나 그들은 물건을 사기 전에 물건을 시험하거나 다루는 것을 즐긴다. 상점에 방문 할 적절한 인센티브를 주면 인터넷을 통해 이길 수 있습니다.
브랜딩은 핵심입니다.
골동품, 최신 유행 부츠, 수입 된 태국산 캔디 등 고객의 제품 라인이 무엇이든간에 고객이 Amazon 또는 WalMart가 아닌 상점과 제품을 연결하면 이점이 있습니다. 최고급 화장품 매장 인 세 포라 (Sephora)는 독점으로 인해 번창하고 있습니다. Sephora에서 구입하는 값 비싼 제품은 Amazon에서 구할 수 없으므로 Sephora는 운전할 가치가있는 대상입니다.
스토어 경험
많은 고객에게 쇼핑 경험은 즐거움의 일부입니다. 소파에 앉기보다는 상점에 가서 친구 나 가족과 함께 산책 한 다음 저녁 식사를 위해 근처 어딘가에 가십시오. 가능한 한 즐거운 경험을하는 것이 중요합니다. 메이크업 스토어 고객들을위한 매력의 일부는 그들이 다양한 모습으로 시도 할 때 셀카를 스냅하고 공유 할 수 있다는 것입니다. 브라우니의 개 부티크는 실제 강아지의 이름을 따 왔기 때문에 브라우니의 이야기를 담은 미니 박물관이 상점에 있습니다.
견고한 재고 관리
인벤토리는 균형 잡힌 행동입니다. 고객 만족을 위해 충분한 재고를 원하지만 미 판매 선상에있는 품목은 수익에 도움이되지 않습니다. 따라서 Target 및 Nordstrom과 같은 대형 매장에서 현저하게 작은 매장을 출시하고 선반을 채우는 데 필요한 수량을 줄입니다. 복잡한 물자 센터, 물류 센터를 유지 관리하고 여러 공급 업체를 다루는 데 필요한 시간, 노력 및 비용뿐 아니라 물건을 사고 배송하고 저장하는 데 드는 비용입니다.
큰 상자에서 슬리밍하지 않더라도 재고 관리를 향상시킬 수 있습니다. 일부 소매 업체는 실망하지 않는 고객없이보다 성공적인 제품에 집중하면서 덜 인기있는 제품을 수천 대 내릴 수있었습니다. 인벤토리를 추적하고 관리하여 인기 제품을 재주문 할시기가 언제인지 파악하는 것도 중요합니다.
개인 터치
고객과의 개인적인 관계를 구축하는 것도 또 다른 중요한 요소입니다. 고객이 당신과 당신의 직원이 그들을 도우려고 진짜 노력하고 있다고 느끼면, 그들은 그것을 감사 할 것입니다. 친절하고 지식있는 직원이 그 부분이지만 일부만 있습니다.
소셜 미디어 또는 상점 블로그를 사용하여 고객에게 정보를 제공하고 그들이 소통 할 수 있도록 격려하십시오. 고객이 충성도 프로그램 등을 통해 구매 정보를 수집하는 경우이를 사용하십시오. 고객이하고있는 것을 이해하는 한, 사전에 원하는 것을 알고 제공하는 상점을 갖는 것이 좋습니다. 고객의 요구 사항을 이해하고 충족시킵니다. 예를 들어 나이키 매장 중 하나는 양방향 시스템을 사용하여 고객이 실제로 스포츠에 참여할 때 신발 성능을 볼 수 있습니다.
