고객 서비스 담당자는 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 그들은 회사 또는 제품에 문제가있는 사람들에게 조직의 얼굴 또는 목소리로 제공됩니다. 고객 서비스 담당자는 담당자가 직접 문제를 해결할 수 없을 때 고객이 문제를 해결하도록 도울 수있는 사람들과 연락합니다. 이력서에 기재 할 기술을 아는 것은 고객 서비스 업무를 수행하는 데 필수적입니다.
의사 소통 능력
고객 서비스 이력서에 기재하는 가장 중요한 기술 중 하나는 통신 기술입니다. 통신은 모든 고객 서비스 담당자에게 필수적입니다. 의사 소통 기술은 구두 및 서면 모두 가능합니다. 전화 응답 또는 안내 원으로 일하는 것과 같은 직접 대면 경험과 같은 고객 서비스 경험을 강조하십시오. 대학 과정을 통한 연설과 의사 소통에 관한 교육은 공식적인 의사 소통 기술을 가르쳐주기 때문에 이력서에도 기재해야합니다.
서기 기술
고객 서비스 담당자는 우수한 사무 기술이 필요합니다. 고객 서비스 담당자는 고객과의 상호 작용을 카탈로그 화해야하는 경우가 많습니다. 전화 서비스 담당자로 일하는 사람들은 대개 고객이 전화를 통해 컴퓨터에 정보를 기록하거나 검색합니다. 그들은 동시에 말하고 타이핑 할 수 있어야합니다. 다양한 사무용 소프트웨어 프로그램에 대한 지식을 보유하면 직업을 신청할 때 더 유용 할 수 있습니다. 이 분야의 지식이나 기술은 이력서에 기재되어 있어야합니다.
협상 기술
일부 고객 서비스 담당자는 계속되는 직무의 일환으로 짜증나거나 불평하는 고객에게 양보를 제공해야합니다. 화를 내거나 짜증을 낸 고객은 협상 기술이 탁월한 고객 서비스 담당자에게 해소 될 수 있습니다. 또한 우수한 듣기 및 추론 기술과 고객의 관심사에 공감하는 능력이 필요합니다.
머니 스킬
많은 고객 서비스 담당자는 또한 출납원 또는 기타 유형의 판매 능력을 제공합니다. 현금 등록기를 운영하고 고객으로부터 금융 거래 유형을 이용하는 능력은 많은 산업 분야에서 필요합니다. 은행 계좌, 소매점 직원 및 판매원은 모두 고객 서비스 담당자로서 고객이 필요한 것을 찾고 필요한 거래를 완료하도록 돕습니다. 고객에게 변경 사항을 집계하고 전자 지불과 같은 다른 지불 방법을 사용할 수있는 능력은 이력서에 포함되어야하는 가치있는 기술입니다. 고용주는 광범위한 현금 처리 경험이 필요없는 지원자를 선호 할 것입니다.
