개별 소비자가 왜 한 제품을 다른 제품보다 선호하는지에 대해별로 생각하지 않을 수도 있지만, 소비자 수요를 기반으로 생활을하는 비즈니스 및 마케팅 담당자의 경우, 대부분 과학입니다. 제품의 가격과 가용성 외에 소비자 선호도를 알면 제품의 판매 가능성과 판매량을 예측할 수 있습니다. 환경 설정은 제품마다 다르며 제품의 구성 요소는 환경 설정에 각각 영향을 미칠 수 있습니다.
소비자 선호 소개
소비자 선호도는 소비자 구매 후 만족도를 측정 한 개인 소비자의 주관적 취향으로 정의됩니다. 이 만족은 흔히 유틸리티라고합니다. 소비자 가치는 소비자 유틸리티가 어떻게 다른 품목을 비교하는지에 따라 결정될 수 있습니다.
특정 항목에 대한 만족도로 소비자 선호도를 측정 할 수 있습니다. 이는 한 항목을 구입할 때마다 경쟁 품목을 구입할 기회가 상실되므로 해당 항목의 기회 비용과 비교됩니다.
개인 소비자의 선호도는 경제 분야에 포함되지 않습니다. 이러한 선호는 개인적인 취향, 문화, 교육 및 친구 및 이웃으로부터의 사회적 압박과 같은 많은 요인에 의해 결정됩니다. 예를 들어 특정 브랜드의 스마트 폰을 갖고 싶어하는 사람은 친구가 모두 같은 브랜드이기 때문에
사람들은 종종 제품의 일부 측면을 선호하지만 다른 측면은 선호하지 않습니다. 소파를 비교할 때 소파의 색상, 패브릭 및 크기는 각각 소비자의 취향과 추가 쿠션의 수에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 모든 측면이 동일한 가중치를 갖는 것은 아닙니다. 예를 들어 두 식당을 비교할 때 음식과 분위기를 더 선호 할 수 있지만 한 레스토랑에서 무례한 웨이터를 사용하면 다른 식당 전체를 선호 할 수 있습니다.
소비자 선호도는 소비자 수요를 나타내는 지표이지만, 소비자 선택은 항상 선호도만으로 결정되는 것은 아니라는 점에 유의해야합니다. 선택 항목의 비용에 비해 소비자의 소득이나 예산에 따라 선택이 제한되는 경우가 많기 때문에 명품 자동차를 운전하거나 일등석을 이용하는 사람들이 거의 없습니다.
소비자 선호도가 중요한 이유는 무엇입니까?
사람들이 자신의 예산 내에서 구매할 제품을 결정하기 때문에 소비자 선호도를 이해하면 소비자 수요를 알 수 있습니다. 이 정보는 수요를 충족시킬 수있는 충분한 제품을 확보하고 제품 가격을 결정하는 데 도움이됩니다.
예를 들어, 회사에서 드레스를 만드는 경우 드레스에서 여성이 선호하는 것이 무엇인지 알고 있으면 다른 색상보다 더 잘 팔릴 색상과 원단을 결정하는 데 도움이 될뿐만 아니라 짧은 헤미린이 더 긴 헤미 틴보다 잘 판매되는지 여부도 결정할 수 있습니다. 귀사의 제품이 더 비싼 브랜드와 비교 될 수 있다면 더 높은 수익으로 판매 할 수 있습니다. 반면 경쟁자가 적은 돈으로 비슷한 복장을 제공한다면 자신의 것이 바람직 할 수 있습니다. 생산을 줄이거 나 디자인을 변경하거나 이익을 줄여서 결국 너무 많은 인벤토리를 남기지 않도록해야합니다. 계절.
다른 제품보다 한 제품에 대한 선호도가 높을수록 가격이 훨씬 더 높더라도 한 제품이 다른 제품보다 더 많이 팔릴 수 있습니다. 그러나 선호도가 무시할 수있을 때, 가격과 가용성이 어느 것이 더 잘 팔릴 것인지를 결정하는 요소가됩니다.
소비자 선호 예제
소비재 제품의 경우 변화는 항상 일정합니다. 예를 들어 스마트 폰이 시장에 등장하기 전에 대부분의 사람들은 큰 핸드셋 위에 주머니에 넣을 수있는 작은 핸드폰을 선호했습니다. 터치 스크린 키보드의 출현으로 오늘날 많은 사람들이 작은 전화기보다 큰 전화기를 선호합니다. 2018 년에는 다른 제품 시장에서 향후 2 년 내에 둔화 조짐을 보이지 않는 많은 추세가 있습니다.
활동을위한 성장하는 맛
미국 인구가 노령화됨에 따라 적절한 제품에 7 조 6 천억 달러의 기회를 제공하는 활동 및 수명 연장을 목표로하는 제품이 늘어나고 있습니다. 나이키는 이미 20 대 때처럼 활발하게 활동하려고 노력중인 55 세의 사람들에게 마케팅을하고있는이 회사의 취향에 맞추려하고 있습니다. New Balance는 아픈 사람들을 위해 만들어진 신발을 제공함으로써이 시장을 겨냥하고 있습니다.
더 젊은 영향력
몇 년 전, 부모의 구매 결정에 대한 아동의 영향은 장난감과 아동복에만 국한되었습니다. 그러나 오늘날 부모들은 자녀들에게 가족에게 가장 적합한 차종, 저녁 식사 장소, 심지어는 부모가 스스로 입어야 할 옷을 포함하여 그 어느 때보 다 많은 의견을 요구하고 있습니다. 결과적으로 의류 소매 업체는 자녀 부서에보다 중점을두고 있습니다. 그들의 전략은 일단 아이들이 부모님을 아이들의 옷을 입으려고하면, 성인의 섹션에서 어머니 나 아버지가 사야한다고 생각하는 것을 볼 수 있다는 것입니다.
더 큰 선택을위한 기본 설정
나이가 들면서 미국인도 커지고 있습니다. 2017 년에는 성인의 3 분의 1 이상과 6 분의 1에 불과한 어린이가 비만 해, 추세가 증가 할 것으로 예상됩니다. 이 소비자들은 평균 고객보다 크고 넓거나 두껍기 때문에 꼭 맞는 옷이 없어야 함을 의미하지는 않습니다. 결과적으로 소비자들은 의류 크기가 더 큰 선택을 선호하는 경향이 있습니다. 현재, Levi Jeans는 맞춤형 청바지를 제공함으로써 이러한 성장세를 충족시키고 있습니다.
속도의 필요성
온라인 쇼핑 경험과 관련하여 일주일 배송 시간이 이제는 지나치지 않습니다. 더 많은 소비자들이 거의 즉각적인 만족감에 대한 선호도를 개발하고 있습니다. 슈퍼마켓은 현재 당일 배송을 제공하고 있으며 아마존은 온라인 구매를 신속하게 제공 할 수있는 무인 항공기를 개발하고 있습니다. 점포 내 쇼핑 경험에 관해서, 아마존은 또한 계산원이없는 점포를 시험하고있다. 구매자는 바구니를 채우고 떠나면 구매가 자동으로 스캔되어 고객의 휴대폰에 청구됩니다.
소비자 선호도를 결정하는 방법
소비자가 선호하는 것을 판별하려면 비교할 유사한 제품을 제공해야합니다. 두 개 이상의 제품을 평가할 제품을 제공 할 때 각 제품이 완성되어야합니다. 사과와 오렌지를 비교해달라고하는 것은 공평하지만 사과 6 개와 오렌지 2 개가 필요한지 묻는 것이 좋습니다. 상품을 평가할 때 변경되지 않는 선호도는 소비자가 항상 더 많이 선호하는 것보다 더 선호하는 것입니다. 또한 소비자가 제품 B보다 제품 A를 선호하고 제품 A에서 제품 C를 선호하는 경우 제품 B보다 제품 C를 더 선호한다고 항상 생각하는 것이 안전합니다.
소비자 선호도를 결정하는 일반적인 방법은 소비자 패널을 만드는 것입니다. 회사 자체적으로 또는 시장 조사 기관을 고용하여이를 수행 할 수 있습니다. 패널은 일반적으로 제품에서 호소 할 것으로 기대되는 인구 통계를 기반으로 선택됩니다. 소비자 패널을 사용하여 선호도를 결정하는 네 가지 방법이 있습니다.
환경 설정 테스트
환경 설정 테스트는 한 제품을 다른 제품과 비교할 때 유용합니다. 소비자는 2 개 이상의 제품을 제공 받고 선호하는 제품을 묻습니다. 선호도 또는 선호도 부족이 기록되면 결과를 분석하여 선호하는 제품을 결정할 수 있습니다. 그러나이 방법을 사용하여 각 제품이 좋아하는 양을 결정할 수는 없습니다.
수락 테스트
수락 테스트는 제품이 얼마나 좋아 하는지를 결정할 수 있습니다.어떤 제품이 다른 제품과 비교하여 선호되는지를 설명하는 대신, 소비자는 자신의 제품에 대한 좋아요 또는 싫어함을 토대로 각 제품에 점수를 부여해야합니다. 이 테스트는 또한 쾌락 순위라고합니다. 일반적으로 채점 방식은 극단적 인 방식에서부터 극도로 싫어하는 것에 이르기까지 중간에 싫어하거나 좋아하지 않는 9 점 척도를 기반으로합니다. 평가되는 제품에 따라 실제 외모, 색상 또는 기타 속성과 같은 다양한 속성에 대해 다른 점수를 요청할 수 있습니다.
랭킹 테스트
소비자 선호도를 결정하는 세 번째 방법은 순위 테스트를 이용하는 것입니다. 랭킹 테스트는 일반적으로 세 가지 이상의 제품 간 소비자 선호도를 비교하는 데 가장 적합합니다.이 제품은 선호도에 따라 순위가 매겨집니다. 순위 테스트를 통해 소비자가 한 제품을 다른 소비자보다 얼마나 좋아 하는지를 알 수 없습니다.
차이 테스트
그 이름에서 알 수 있듯이, 차이 테스트는 소비자가 두 제품의 차이를 얼마나 잘 말할 수 있는지를 측정합니다. 예를 들어, 회사에서 새로운 탄산 음료를 개발했다면 소비자에게 이전 버전과 비교할 것을 요구할 수 있습니다. 비슷한 음료수의 단맛과 같은 단점도 있습니다. 이 테스트 자체가 선호도를 나타내지는 않지만 다른 테스트와 함께 사용하면 제품에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.
소비자 선호도에 맞추는 법
소비자 제품을 판매하는 사람은 해당 제품에 대한 수요와 소비자 선호가 해당 수요에 미치는 영향을 알고 있어야합니다. 중소 기업 소유주는 철저한 학습 패널을 수행 할 예산을 거의 갖고 있지 않지만 시장에서 소비자 선호도를 결정할 수있는 다른 방법이 있습니다. 무역 관련 서적을 구독하고 온라인 시장 동향에 대한 뉴스 알리미를 작성하면 큰 조직에서 실시한 연구를 무료로 활용할 수 있습니다.
소비자 선호도를 결정하는 가장 직접적인 방법은 현재 고객의 말을 듣는 것입니다. 각 온라인 리뷰, 각 이메일 및 각 불만 사항을 타겟 시장에 대한 일종의 사례 연구라고 생각하십시오. 당신이 파란 핸드백을 파는 경우에 당신은 빨간에서 동일한 품목이 있는지 질문하는 수많은 고객에게서 의견을 얻는다, 이것은 많은 다른 사람이 또한 빨간 핸드백을 좋아할 것이라는 점을 지적 할 수 있었다. 고객 및 잠재 고객의 전자 메일 목록을 개발 한 경우 제공 할 수있는 색상에 대한 의견을 요구하는 것이 좋습니다. 또한 온라인 설문 조사는 선호도를 결정하는 저렴한 방법입니다.
고객이 직접 고객에게 질문하고 웹 사이트 방문객으로부터 설문 응답을 받아 동일한 핸드백에 대해 6 가지 색상을 묻는 질문을하고이 소비자가 빨간색 핸드백을 2 대 1의 비율로 파란색으로 선호한다고 판단한 경우 이 설문 조사는 귀하의 제품 라인에 새로운 색상 옵션을 추가하는 것을 정당화하기위한 데이터를 제공합니다.
이 외에도 다른 기본 설정이 비즈니스에 미치는 영향을 검사해야합니다. 예를 들어, 소비자는 항상 느린 배달 시간에 더 빠른 배달은 물론 추가 배송비보다 무료 배송을 선호합니다. 무료로 익일 배송을 제공 할 수있는 위치에 있지 않은 경우 고객에게 다음과 같은 선택권을 제공 할 수 있습니다. 1 주일 이내 무료 배달 또는 5 달러 추가로 익일 배송.
마지막으로, 의류의 사용자 정의 크기에 대한 소비자 선호 경향은 핸드백 크기로 선택을 제공하거나 핸드백에 수 놓은 맞춤 이니셜을 제공하여 비즈니스로 이전 할 수있는 것일 수 있습니다. 소비자 선호도의 변화를 이해함으로써 대기업이 제품을 어떻게 변화시키고 있는지를 기다리지 않고 수요를 따라 잡을 수 있습니다.
