제품이나 비즈니스에 만족하는 고객은 해당 제품이나 비즈니스에 대해 전반적으로 좋은 인식을 가지고 있습니다. 소비자의 인식이 좋을 때, 그들은이 회사로부터 제품을 구매할 것입니다. 또한 이러한 고객은 실망스러운 경험을 다른 사람들에게 퍼뜨리는 것을 피할 수 있습니다. 소비자 인식은 감정을 기반으로합니다. 고객인지 측정은 회사가 고객 만족도를 얼마나 잘 나타내고 있는지를 나타내는 중요한 도구입니다.
귀사의 제품에 대한 시장 조사를 수행하십시오. 고객의 인식을 측정 할 때 회사가 취해야 할 첫 번째 단계는 고객이 실제로 무엇을 사는지, 왜 판매하는지 파악하는 것입니다.
설문 조사를 만들어 고객에게 제공하십시오. 고객의 회사에 대한 긍정적 인 인식을 측정하고 높이는 유일한 방법은 고객의 회사에 대한 느낌을 고객에게 묻는 것입니다. 설문 조사를 작성하면 고객으로부터 직접 정보를 얻을 수 있습니다. 설문 조사가 성공적으로 진행 되려면 몇 가지 주요 요소가 포함되어야합니다. 설문 조사는 비교적 간단하고 짧아야합니다. 또한 설문 조사는 보고서에 포함 된 정보로 실행 가능한 보고서를 생성 할 수 있도록 작성해야합니다.
설문 조사 결과를 분석합니다. 설문 조사가 배포되고 다시 수집 된 후 회사는 결과를 분석해야합니다. 결과를 분석 할 때 고객의 인식은 주관적임을 기억해야합니다. 그것은 사람마다 매우 다양하며 한 가지 특정 측정법은 전체 샘플을 채취하는 데 적절하지 않을 수 있습니다.
결과를 측정하십시오. 결과를 분석 한 후에는 정보를 측정해야합니다. 이것은 고객의 기대를 이해하고 충족 시키는가? 설문 결과는 이전 설문 조사의 결과와 비교할 수 있습니다. 설문 조사가 실시 될 때마다 결과가 개선되어야합니다.
