조직의 모범 사례는 정책 및 절차라고도합니다. 정책은 결정을위한 가장 중요한, 가장 중요한 근거입니다. 절차는 어떻게하는지 설명합니다. 예를 들어, 정책은 고객을 존중하도록 대처하는 것입니다. 해당 절차는 이름과 성을 사용하여 고객을 맞이하는 것입니다. 신규 및 기존 직원의 경우 정책 및 절차가 온라인 상태가되어 업데이트 및 최신 상태를 유지하기가 더 쉽습니다.
정책과 절차의 유지 보수를 담당하는 직무를 확인하십시오. 종종이 책임은 품질 분석가 또는 비즈니스 분석가의 의무입니다.
변경 사항에 대한 현재 정책이나 절차를 검토하십시오. 둘 중 하나를 변경해야 할 경우 간결한 언어를 사용하십시오. 정책 / 절차 제목과 핵심 사항을 적절하게 변경하십시오. 정책과 절차가 모두 사실인지 확인하십시오.
설명 된대로 프로 시저를 수행하거나 다른 직원에게 프로 시저를 수행하십시오. 절차에 누락 된 단계 또는 가정이있는 경우 해당 단계를 추가하고 가정을 명확히하고 절차를 다시 수행하십시오.
2 개월에 한 번씩 정책과 절차를 감사하십시오. 빈번하게 자주 사용되는 절차를 선택하십시오.
영향을받는 그룹에게 정책 / 절차 변경 사항을 알립니다.
팁
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가능한 경우 스크린 샷을 사용하여 조치 수행 방법을 보여주는 단계별 그림을 제공하십시오. 정책 / 절차가 업데이트되면 개정 날짜를 포함하십시오. 개정 날짜는 모든 사람에게 변경 사항을 알리고 최신 버전을 유지하도록합니다.
경고
완전히 설명하지 않고 두문자어 또는 특수 용어를 사용하지 마십시오. 정책과 절차의 정확성을 다시 확인하십시오.
