프론트 오피스 매니저 (때로는 접수 또는 점원으로 알려짐)는 많은 역할을 담당합니다. 환대 산업에서 일반적으로 볼 수있는이 고객 지향적 인 직책은 고객과의 교류와 프론트 오피스 업무 수행을 모두 담당합니다. 책임과 보상은 조직마다 심지어 회사 내에서도 매우 다양하지만 대부분의 프론트 오피스 관리자는 여러 가지 기본적인 의무를 공유합니다.
고객 인터페이스
프론트 오피스 관리자는 고객과 자주 연결되며, 종종 식당에 들어가고, 질문에 답하고, 판매를 창출 할 때 인사합니다. 취업 웹 사이트 경력 작성자 (Career Builder)에 게시 된 일반적인 직무 설명에 따르면 프론트 오피스 관리자는 고객의 지불을 받아 처리하고 필요에 따라 영수증을 제공 할 수 있습니다. 커리어 빌더 (Career Builder)에 따르면, 프런트 오피스 관리자는 귀찮은 고객이나 손님을 다루고 고객 보안 문제를 해결하기 위해 적절한 보안 요원을 고용하기도합니다. 조직에 따라 프론트 오피스 관리자는 모든 손님 또는 중요하거나 중요하다고 여겨지는 사람과 만 대화 할 수 있습니다.
관리 사무소
프론트 오피스 관리자는 비즈니스 프론트 오피스가 효율적인 방식으로 운영되도록합니다. 사무실 관리에는 숙박 웹 사이트 Hotel Mule에 게시 된 직업 설명에 따라 비용을 최소화하기위한 지출 분석이 포함될 수 있으며 일부 관리자는 비즈니스 활동에 대한 인식을 유지하기 위해 일일 로그 북을 검토합니다. 프런트 오피스 관리자는 스프레드 시트 및 워드 프로세서와 같은 일반적인 사무용 프로그램에 익숙해야합니다. 고용 웹 사이트 인 The Job Fool에 따르면,이 직책의 직원은 회사 운영 시스템을 사용하여 비즈니스 운영을 유지할 수 있습니다.
고객 경험 관리
프론트 오피스 관리자의 직원은 고객과 게스트가 모범적 인 서비스를받을 수 있도록 상당한 책임을집니다. 프론트 오피스 관리자는 고객과 간단히 상호 작용하고 보안 문제를 해결할뿐 아니라 고객 불만 사항 및 에스컬레이션 된 문제에 대한 단일 연락처 역할을합니다. 프론트 오피스 관리자는 Hotel Mule에 게시 된 취업 설명에 따라 고객 협상에 대한 프로모션 요금을 승인 할 수 있으며, 일부 프런트 오피스 관리자는 만족하지 못한 고객에게 할인, 서비스 크레딧 또는 무료 서비스를 제공 할 권한이 있습니다. 프론트 오피스 관리자는 객실 관리 및 유지 보수와 같은 비즈니스 내 다른 그룹과도 협력하여 도착시 깨끗하고 완벽한 운영 자산을 볼 수 있습니다.
직원 감독
조직에 따라 프런트 오피스 관리자는 호텔 직원을 감독 할 책임이 있습니다. The Job Fool에 따르면 감독 업무에는 고객 수요 충족, 업무 계획 및 배정, 직원 커뮤니케이션 개발에 필요한 인력 스케줄링이 포함될 수 있습니다. 프론트 오피스 관리자는 정기적 인 직원 회의를 계획하고 실시 할 수 있으며 조직 작업의 완료를 보장하기 위해 다른 부서의 책임자와도 협력 할 수 있습니다. 경우에 따라 직원들은 변화하는 비즈니스 관행에 뒤지지 않도록 직원 교육을 개발하고 제공합니다.
