효과적인 의사 소통 계획은 조직에 가치를 더하고 종종 프로그램의 성공과 실패의 차이를 만듭니다. 그러나 효과적인 의사 소통 계획은 무엇입니까? 의사 소통이란 "기호, 기호 또는 행동의 공통된 시스템을 통해 개인간에 정보가 교환되는 프로세스"라고 정의됩니다. 효과적인 의사 소통 계획은 공통된 언어를 만들고 메시지를 구성함으로써 장애물을 극복하는 데 도움이됩니다. 이러한 계획은 주요 메시지 계층 구조를 구성하고 타이밍 및 전달 측면에서 잠재 고객에 대한 구체적인 정보를 찾아내는 데 도움이됩니다.
효과적으로 의사 소통을 계획하십시오.
효과적인 의사 소통 계획은 메시지 관리, 결과 달성 및 성공 측정 단계를 설정합니다. 이 계획은 모든 커뮤니케이션 프로젝트, 프로그램 또는 회사에 대해 누가, 무엇을, 어디서, 왜, 어떻게 어떻게 만드는지에 대한 기초를 확인합니다. 계획을 세우면 장애물을 포함한 목표를 생각하고 반응을 예상 할 수 있습니다. 의사 소통 계획은 또한 컨텍스트를 제공하고, 우선 순위를 설정하고, 정렬을 개발하여 자신의 노력에 초점을 맞 춥니 다. 그것은 당신이 기세를 구축하고 사용 된 미디어에 맞춘 일관된 메시지를 개발할 수있게합니다.
계획 수립
의사 소통 계획은 범위와 목적에 따라 크기가 다양하지만 몇 가지 주요 구성 요소는 다음과 같습니다. 상황 분석. 존재하는 문제 또는 기회는 무엇입니까? 업계 또는 회사는 어떻게 변화하고 있습니까? 새로운 것을 시작 하시겠습니까? 조사 또는 설문 조사 데이터가 있습니까? 이것은 비상 사태인가 위기 상황인가? 경제적 또는 정치적 요인이 관련이 있습니까? 역사는 무엇입니까? 1 차 및 2 차 청중을 확인하십시오. 잠재 고객의 규모는 얼마입니까? 상황에 대한 지식은 무엇입니까? 어떻게 영향을 미칠까요? 그들은 수용력이 있습니까? 메시지를 간소화하십시오. 왜이 메시지가 필요한가요? 잠재 고객에게 영향을 미치고 있습니까? 그들에게 행동을 취하도록 요청 하시겠습니까? 그들은 저항 할 것인가? 메시지 레이어가 있습니까? 분배를 결정하십시오. 잠재 고객에게 어떻게 도달합니까? 그룹이이 메시지를 전달하는 데 도움을 줄 수 있습니까? 메시지에 맞는 매체는 무엇입니까? 얼마나 빨리 나가야합니까? 잠재 고객의 선호도는 무엇입니까? 목표 설정. 무엇을 성취하려고합니까? 당신이 그것을 성취했는지 어떻게 알 수 있습니까? 그것은 측정 가능합니까? 얼마나 걸릴까요? 예산은 얼마입니까? 결과를 측정하십시오. 목표를 달성 했습니까? 다음 단계가 필요합니까? 일정 기간 동안 측정해야합니까?
커뮤니케이션 계획의 유형
귀하의 비즈니스에 따라 통신 계획은 대개 조직의 다양한 수준에서 이루어집니다. 기업의 관점에서이 계획은 비즈니스의 비전, 사명 및 전략에 중점을 둡니다. 또한 전체 조직의 브랜딩을 포함 할 수 있습니다. 제품 수준에서 의사 소통 계획은 제품 출시, 제품 라인 확장, 브랜드 구축 또는 시장 점유율 증대에 도움이 될 수 있습니다. 홍보 그룹은 뉴스 가치가 무엇인지, 미디어를 사용하여 여러 시장에 접근하는 방법을 모색합니다. 위기 커뮤니케이션뿐만 아니라 지역 사회 관계도 포함 할 수 있습니다. 인적 자원에서 초점은 직원 커뮤니케이션입니다. 전략, 프로그램, 변경 및 교육에 대한 정보를 직원들에게 어떻게 전달할 수 있습니까? 투자자 관계의 목표는 회사에 대한 재정적 이익을 얻고 해당 커뮤니티에서 명성을 쌓으며 평점을 높이는 것입니다.
낱말 나가기
미디어가 성장함에 따라 커뮤니케이션 담당자는 많은 선택권을 갖지만 시청자를 파악하는 것이 중요합니다. 그들이 자주 사용하는 시장에 물어보십시오. 메시지에 필요한 것을 결정하십시오. 긴급한가요? 의견이 필요하십니까? 커뮤니티를 만들고 있습니까? 이들 각각은 다른 분배 시스템으로 이어질 것입니다. 많은 경우, 메시지가 귀하의 시장에 도달 할 수 있도록하기 위해 하나 이상의 통신 수단이 필요합니다. 일반적인 배포 채널은 다음과 같습니다. 전자 메일 모임 소셜 미디어 (Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace) 웹 사이트 / 블로그 뉴스 레터 / 뉴스 프레젠테이션 프레스 릴리스 편지 출판물 유인물 텔레비전 라디오 비디오 웹 세미나 / 웹 캐스트 교육 세션
효과적인 커뮤니케이션 계획을위한로드 블록
비효율적 의사 소통의 핵심 요소 중 하나는 우리가 말하고 읽고 생각하는 방식의 차이입니다. 분당 약 100 단어로 말하며 분당 200 단어 씩 읽지만 생각은 분당 500 단어 이상입니다. 그건 우리가 쉽게 산만해질 수 있다는 것을 의미합니다. 증가하는 수신 전자 메일 목록, 증가하는 기존 및 온라인 미디어 소스 및 겉으로는 끝없는 회의에 추가하십시오. 효과적인 계획은 특정 관심 그룹에 대한 지식을 수집하고, 피드백을 받고,이 데이터를 효과적인 메시지를 개발하는 데 적용하여 이러한 문제를 해결해야합니다. 종종 시간이 지남에 따라 여러 형식으로 메시지를 전달하는 것을 의미합니다.
