위기 관리 계획 수립 방법

진정한 위기 상황의 특징을 이해하는 것이 효과적인 위기 관리 계획을 수립하는 데 중요합니다. 일련의 단조롭지 않은 뉴스 기사와는 달리 진정한 위기 상황은 비즈니스 운영의 정상적인 흐름을 방해하고 결과적으로 부정적인 언론과의 전쟁 이외의 대응 전략을 요구합니다. 두 가지 상황이 동일하지는 않지만 위기 계획을 수립 한 조직은 폭풍과 장기 평판 생존을 극복 할 수있는 더 나은 기회를 제공합니다.

업계의 내부 및 외부 조직에 영향을 미치는 최근의 위기에 대한 정보, 기사, 사례 연구 및 분석을 수집하십시오. 모범 사례 권장 사항 및 일반적인 함정을 참고하십시오.

조직을 자세히 살펴보고 위기 상황으로 전개 될 수있는 문제를 확인하십시오. 문제는 조직 전체에 영향을 미칠 수 있으며 회사의 지도력 문제, 증가하는 안전 위반 목록 또는 부정적인 뉴스 기사가 포함될 수 있습니다.

확인 된 문제를 통해 의료 또는 법 집행 전문가의 도움과 같은 추가 비공식 응답이 필요한 문제를 기록하십시오. 위기 상황에 처한 사람을 육체적 또는 정신적으로 상처 입히는 데 도움이되도록 사전에 훈련을 받거나 인원을 확인하십시오.

각 위기 범주에 대한 공개 커뮤니케이션 전략을 준비하십시오. 의사 소통 전략의 구성 요소에는 말하기 포인트, 웹 사이트, 사실 자료, 정보 핫라인, 가장 중요한 것은 대변인의 신원이 포함됩니다.

미디어와 위기의 영향을받는 사람들을 위해 물류를 정하십시오. 예를 들어 언론 영역으로 쉽게 변형 될 수있는 방을 식별하고 연결성, 위성 트럭 공간 및 인터뷰 공간과 같은 기자 요구 사항을 계획합니다. 지역 호텔과 계약하여 피해자 또는 가족을위한 방이나 안전한 개인 공간을 제공하십시오.

외부 전문가를 고용하고 위기 커뮤니케이션 컨설팅 회사를 탐구 할 수있는 가능성을 고려하십시오. 위기 상황의 규모와 범위가 조직의 대응 능력에 미치지 못하는 경우, 가장 잘 준비된 조직조차도 외부의 도움이 필요할 수 있습니다.

팁

위기 관리 모범 사례와 교훈을 바탕으로 효과적인 계획을 수립하는 것이 중요하지만 종종 간과되는 측면입니다. 협회 지도력 개발 센터 (The Association for Leadership)와 같은 많은 무역 협회는 위기를 탐색하는 데있어서 산업별 조언을 제공합니다. Communications Quarterly와 같은 학술지에는 위기 및 기타 의사 소통 문제에 대한 심층적 인 연구와 연구가 포함되어 있습니다. 주류 미디어 웹 사이트를 온라인으로 검색하면 중대한 위기 사건에 대한 정보와 분석 결과를 얻을 수 있습니다.

커뮤니케이션 부서에서는 위기 관리 계획이 종종 시작되지만 가장 효과적인 계획은 조직 리더의 지원을 받아 만들어집니다. 초안을 작성한 후 부서장에게 의견과 의견을 요청하십시오.