귀하의 고객은 귀하의 비즈니스에서 가장 중요한 요소이며 그렇게 취급되어야합니다. 귀사의 고객 서비스 직원은 고객의 문제를 해결할 때 지식이 풍부하고 도움이되어야하며 고객이 구매 한 내용을 안전하게 보호해야합니다. 종종 고객을 잘 대하면 고객의 비즈니스를 후원 할 것입니다.
담금
집중 교육은 고객 서비스 에이전트 연수생이 모든 각도에서 고객 서비스 에이전트의 역할을 볼 수있게하는 효과적인 교육 기법입니다. 이 침수는 직원들이 회사 내 최고의 고객 서비스 담당자를 "쉐도우 (shadow)"하도록함으로써 수행 될 수 있습니다. 연수생은 경험이 풍부한 고객 서비스 에이전트와 함께 앉아 고객이 가지고있을 수있는 문제의 유형과 처리 방법을 확인하기 위해 전화를 경청합니다. 이것은 또한 "전형적인"날을 경험하고 전형적인 클라이언트에 대한 아이디어를 얻기 위해 음영 처리를하는 연수생이 메모를하고 공유 할 수있게 해줍니다. 그 날 "그림자"가 끝나면 연수생은 고객 서비스 문제를 해결할 수있는 자신의 능력을 향상시키기 위해 질문을하고 수집 한 메모를 사용할 수 있습니다.
상호 작용
대화 형 학습은 전체 연수생 그룹에 회사 정책을 전달하는 좋은 방법입니다. 고객 서비스 에이전트가 가상의 상황을 해결하고 함께 협력하여 이러한 상황에 대한 해결책을 제시함으로써 소비자 문제를 처리하도록 교육 할 수 있습니다. 전체 그룹을 쌍으로 분리하십시오. 고객 및 고객 서비스 담당자가 참여하는 시나리오를 작성하는 데 몇 분의 시간을줍니다. 시나리오가 가능한 한 귀하의 비즈니스에 현실적이되도록 요청해야합니다. 시나리오가 실행 된 후, 방안에있는 각자에게 그들이 보았던 문제를 해결할 다른 방법을 물어보십시오. 이 교육 활동에 모든 사람을 참여시키는 것이 연수생이 회사 정책을 준수하면서 고객 문제를 해결할 수있는 좋은 방법입니다.
해결
연수생이 자신의 고객 서비스 경험을 공유하도록 허용하는 것은 연수생이 고객과 유사한 방식을 보여줄 수있는 교육 방법입니다. 이것은 또한 그들에게 제시되는 문제를 해결하도록 격려합니다. 방안에있는 모든 사람들에게 손을 들어 개인 고객 서비스 경험을 나누어달라고하십시오. 특정 종류의 문제 또는 해결책을 찾거나 구하십시오. 그들에게도 고객 서비스 요원이 수행 한 세 가지 올바른 조치와 요원이 잘못 수행 한 세 가지 조치를 나열하십시오. 이것은 모든 사람들이 문제를 다루는 긍정적이고 부정적인 방식으로 듣고 이익을 얻을 수있게 해줍니다. 또한 직원들이 이러한 방법을 자체 문제 해결 병기에 포함시킬 수 있습니다. 그들은 또한 피하는 것을 배울 것입니다.
