고객 관계 관리 (CRM)는 21 세기가 시작될 때 은행 업계와 마찬가지로 다른 산업 분야에서도 중요합니다. 많은 은행들이 CRM 도구를 사용하여 더 많은 고객을 확보하고 고객과의 관계를 개선했습니다.
고객 서비스 및 유지
경쟁이 치열 해지고 규제가 늘어나면서 은행들이 군중들로부터 눈에 띄기 어려워졌습니다. 그러나 CRM의 개발은 사전 예방적인 은행의 기술 접근을 통해 고객 피드백을 사용하여 ATM 및 온라인 뱅킹과 같은 편의를 제공함으로써 고객 유지율을 향상시키는 데 도움을주었습니다. 또한 은행은 CRM 도구를 사용하여 고객 가입, 거래 및 피드백 프로세스를 통해 수집 된 데이터를 사용하여 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
콜센터
은행 콜 센터는 다양한 목적으로 CRM 솔루션을 사용합니다. 비용 중심 콜센터는 CRM을 사용하여 통화 처리 및 문제 해결 기법을 추적하여 서비스 해결 프로세스를 미세 조정합니다. 평균 처리 시간 및 고객 피드백 등급과 같은 지표는 은행 콜센터가 고객 유지에 대한 지원을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이익 주도형 콜센터는 추가 판매 기회를 위해 CRM 고객 계정 기록을 활용합니다.
매상
CRM의 진화로 인해 은행 영업이 더 중요하게되었습니다. 제품 및 프리미엄 고객 계정의 번들링은 은행이 단일 제품 고객 계정을 다양한 금융 서비스를 포함한 전체 제품군으로 구축하는 데 사용되는 기술의 예입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 은행가는 현재 사용중인 제품, 자격을 갖춘 제품 및 추가 제품 또는 서비스를 추가해야하는 이점을 쉽게 볼 수 있습니다.
