고객 불만 처리는 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 불만 사항을 처리하는 방식은 고객 불만으로 인한 큰 이익과 손실의 차이를 의미 할 수 있습니다. 청구, 가격, 응답 시간, 인력, 문서 또는 제품 또는 서비스에 대한 고객 불만은 일반적인 유형의 불만입니다. 불만은 합법적이거나 과장되거나 심지어 사실이 아닐 수도 있습니다. 기업은 문제를 효율적이고 효율적으로 해결함으로써 문제를 해결하고 고객과의 미래 비즈니스를 보장 할 수 있습니다.
방해받지 않고 고객 불만을 들어야합니다. 그에게 당신의 완전하고도 전적인 관심을주십시오. 일단 그가 끝나면 알아야 할 다른 정보가 있는지 물어보십시오. 그런 다음 불만을 신고 해 주셔서 감사합니다.
문제가 있음을 고객에게 알립니다. 동의하지 않거나 논쟁하지 마십시오.
문제에 대해 사과하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 고객에게 확신시켜주십시오.
회사 나 조직이 정한 지침 내에서 최대한의 문제를 해결하십시오. 필요한 경우 고객이 만족할 때까지 대체 솔루션을 제공하십시오. 문제를 해결하는 데 몇 분이 걸리는 경우 문제를 해결하는 데 필요한 절차 또는 단계를 완전히 설명하십시오. 고객은 불만 사항을 즉시 처리 할 수없는 경우 합리적인 기간 내에 문제가 해결 될 것임을 알고 싶어합니다.
고객에게 동일한 문제가 다른 사람에게 다시 발생하지 않도록 보장해야합니다. 고객은 문제를 효과적으로 해결 한 비즈니스로 다시 기꺼이 돌아갑니다. 고객은 빈약 한 복구보다 불량 서비스에 대한 내성이 더 큽니다.
문제를 해결하기 위해 노력하고있는 부서에 연락하여 문제 해결에 대한 정보를 얻으십시오. 솔루션에 여러 단계의 프로세스가 필요할 경우 적절한 시간 내에 문제를 해결하기 위해 모든 부서 또는 사람들이 협력해야합니다.
고객에게 문제의 해결 방법을 알리십시오. 그에게 진보에 대해 알리고 그의 염려를주의 깊게 경청하고 그 문제가 고쳐지는 길에 있음을 확신 시키십시오.
문제 해결을 위해 모든 적절한 조치가 취해 졌는지 고객에게 알리십시오. 고객의 지속적인 후원에 감사드립니다.
팁
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일부 고객 서비스 불만 사항은 방문 1 회 또는 전화 1 회만으로 해결할 수 있습니다. 진행 과정을 확인하기 위해 긴 문제를 추적하고 검토해야합니다. 일부 솔루션은 고객과 장기간 접촉 할 필요가 없습니다.
