Four Cs 모델은 훌륭한 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 고객 기반을 확대하고 반복적 인 고객을 유치하려는 기업을위한 프레임 워크를 제공합니다. Four Cs 모델은 Four Ps 모델을 반복 한 것으로 고객 중심적으로 세련됩니다. Four Ps에는 제품, 가격, 장소 및 프로모션이 포함되며 Four Cs의 최신 버전에는 소비자, 비용, 편의 및 커뮤니케이션이 포함됩니다.
역사
1964 년 Neil H. Borden은 "마케팅 믹스"라는 용어를 만들었습니다.이 용어는 비즈니스 오너가 비즈니스를 개선하는 데 집중해야 할 여러 가지 재료를 설명합니다. E. Jerome McCarthy는 이러한 생각을 Four Ps. 코이치 시미즈 (Koichi Shimizu)는 원래 1973 년에 상품, 비용, 채널 및 의사 소통을 포함하는 Four Cs를 만들었습니다. 1993 년 "Integrated Marketing Communications"라는 책이 출판됨에 따라 Robert F. Lauterborn은 소비자, 비용, 편의 및 의사 소통을 포함하는 두 번째 Four Cs 모델을 만들었습니다.
소비자
스타일링, 브랜드 이름, 품질 및 안전에 중점을 둔 제품의 원래 P는 첫 번째 C가 제품을 출시하는 것과는 대조적으로 피드백을 요청하고 시장을 테스트하여 고객의 요구를 파악하는 데 중점을 둡니다. "구축하고 올 것이다"이론에 귀속되는 대신에, 기업은 고객이 원하는 것을 찾아서 제공해야합니다.
비용
원래 Four Ps 모델은 수익성이있는 제품 가격 책정과 관련이 있습니다. 비용이란 제품을 구매하기 위해 고객이 희생해야하는 희생을 파악하는 것입니다. 비즈니스 모델의 비용 부분에 중점을 둔 개인은 가격이 얼마나 유연하고 고객이 다른 제품으로 이동할 지 결정해야합니다. 고객이 더 가까운 곳에있는 제품은 더 높은 가격이 책정됩니다. 왜냐하면 고객은 해당 제품을 구입하는 데 개인 비용이 더 적기 때문입니다.
편의
첫 번째 P 장소는 편의로 대체되었습니다. 재고 관리 방법의 공급 측면에 초점을 맞추는 대신 세 번째 C 목표는 소비자가 가능한 한 편리하게 상품 또는 서비스를 구매하는 것입니다. 전자 상거래의 급속한 성장에 따라, 제품은 사용 가능한 제품과는 반대로 소비자에게 더 빨리 제공되어야합니다. 편의성을 실천하는 기업은 제품을 구매할 때 소비자에게 더 많은 지불 선택과 배송 옵션을 제공합니다.
통신
네 번째 P는 승진이며, 이는 통신으로 대체되었습니다. 전통적인 미디어 채널을 통해 제품을 홍보하는 것은 여전히 비즈니스 성공의 통로이지만 고객과 의사 소통을 통해 서비스를 개선하는 방법을 발견하는 것이 중요합니다. 기업은 브랜딩 및 반복 비즈니스 기회를 제공하는 경험을 고객으로부터 배우게됩니다.
