고객 서비스는 일반적으로 비즈니스와 고객 간의 상호 작용으로 정의되며 해당 비즈니스가 고객의 요구를 충족시키는 능력에 따라 평가됩니다. 좋은 고객 서비스는 고객의 욕구 또는 필요를 신속하고 예의 바른 방식으로 초과합니다. 고객 서비스는 일반적으로 영업 직종에서 더 두드러 지지만 서비스를 제공하는 회사 또는 조직의 성공이 직원에게 명확한 고객 서비스 표준 집합을 전달하는 것이 중요합니다.
존경
고객 서비스의 가장 중요한 측면은 고객을 존중하는 것입니다. 사람들이 식당에서 시간과 돈을 소비하면 그들은 공정하고 정중하게 대우받을 것으로 기대합니다. 대부분의 기업은 유사한 서비스를 제공 할 수있는 경쟁자를 가지고 있으며, 때로는 고객 서비스의 품질이 고객의 후원을 보장하는 주요 결정 요소가됩니다. 대다수의 고객은 비현실적인 기대를 갖고 있지 않지만 단순히 정직과 성실을 원합니다. 공감을 표시하거나 고객의 신발에 몸을 담그면 고객에게 좌절감이나 욕구를 이해하고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있음을 고객에게 알립니다.
적시
오래된 격언이 간다, 시간은 돈이고 고객 요구에 즉각적인 해결책을 제공하는 것은 회사의 성공에 생명입니다. 어느 누구도 끊임없이 보류 상태에 놓이기를 좋아하지 않거나 보살핌을 기다려야한다고 말했습니다. 훌륭한 고객 서비스는 신속하고 정확하게 문제에 신속하게 대응함으로써 성취됩니다. 접근성은 높은 수준의 서비스를 달성하는 데 중요하며, 많은 기업에는 고객 서비스 부서 또는 전체 콜센터가있어 문제를시기 적절하게 해결할 수 있도록 교육을 받았습니다. 고객의 요구가 신속하게 충족되는 경우, 회사는 일반적으로 회사를 용서하고 회사가이 문제를 인정하고 해결하는 데 충분히 신경을 썼음을 인정합니다.
현실적인 기대치 설정
고객 서비스 상황에서 발생하는 주요 문제는 고객이 성취 될 수없는 것을 약속 한 경우입니다. 누구나 실제로 달성 할 수있는 것을 처음부터 말하기보다는 해결책에 대해 오도하는 것이 훨씬 더 실망 스럽다는 것을 누구나 증명할 수 있습니다. 고객에게 불쾌한 소식을 전하는 것은 위협적 일 수 있습니다. 특히 이미 화가 난 경우에는 진실해야하며 현실적인 해결을 위해 노력하는 것이 좋습니다. 결국, 고객이 듣고 싶어하는 것을 정확히 듣지 못할 수 있기 때문에 실망 스러울 때, 그는 정직에 감사 할 것입니다. 고객이 회사가 제공 할 수없는 무언가가 약속되면 고객은 훨씬 더 화가납니다.
