사례 관리는 다양한 서비스 산업에서 사용되는 직접적인 직원 배정 프로세스입니다. 할당 된 사례 관리자는 궁극적으로 고객 관계 및 서비스 프로세스의 모든 단계를 처리해야합니다. 훌륭한 사례 관리자는 이전의 사례 경험에서 얻은 지식을 개별화 된 접근 방식과 조화롭게 배웁니다. 효과적인 사례 관리자는 업계의 중요한 변화와 포트폴리오의 각 사례에 대해 교육을받습니다.
모든 경우에 적절한 시간을 할당하는 전산화 된 스케줄을 작성하십시오. 자동화 된 클라이언트 스케줄링 소프트웨어는 오류를 줄이고 효율성을 향상시킵니다. 케이스로드에 대한 변경 사항을 수용 할 수 있도록 필요에 따라 스케줄 조건을 조정하십시오.
귀하가 배정 된 모든 사례의 세부 사항을 연구하십시오. 클라이언트 파일에서 메모를 읽으면 상호 연관된 각 클라이언트와의 과거 상호 작용을 이해할 수 있습니다. 감독관이나 직장 동료가 이해하지 못하는 정보에 대한 조언을 구하십시오.
고객에게 직접 전화하여 자신이 소송 사건에 배정되었음을 알려주십시오. 정확한 정보가있을 경우 즉시 질문하거나 답변을 제공 할 질문에 답하십시오. 그들에게 당신의 이름, 연락처 및 케이스 번호를 알려주십시오.
가능한 한 빨리 고객 문제를 제기하십시오. 감독자 및 다른 케이스 직원과 관련된 문제 사례를 검토하여 회사 정책 및 고객의 최대 이익에 따라 결정하십시오. 귀하가 최상의 서비스를 제공 할 사람이 아니라고 생각되면 경영진에게 경험이 풍부한 사례 관리자에게 해당 사례가 재배치되도록 요청하십시오.
회사, 업계 및 귀하가 일하는 케이스 내의 변경 사항을 따르십시오. 고객에게 사례의 상태를 바꿀 수있는 개발 상황을 알립니다. 사례를보다 효율적이고 효과적으로 처리 할 수있는 새로운 기회를 활용하십시오.
팁
-
개별 고객의 요구 사항에 대한 귀하의 접근 방식을 수용하는 방법을 배우십시오. 고객과의 관계를 발전 시키면 서비스 프로세스가 빨라지고 전반적인 고객 만족도가 높아질 수 있습니다.
좋은 사례 관리자는 고객이 겪고있는 스트레스에 대해 알고 있습니다. 실수에 대해 사과하고 완전히 실수를 저지르기 위해 노력하십시오.
