콜센터를 시작할 계획이라면, 그 위치가 모든 것임을 오래 전부터 권고 할 수 있습니다. 고객과의 유일한 접촉 또는 어쨌든 그들과의 유일한 접촉이 당신을 직접 방문하지 않기 때문에 적절한 공간이 장소보다 중요합니다. 인프라 및 데이터 저장 요구 사항 또한 중요한 고려 사항입니다. 또한 작업 환경이 상당히 시끄 럽기 때문에 실제 레이아웃은 직원에게 편한 것이 아니라 잡음을 줄여야합니다.
스퀘어 영상 요구 사항
콜 센터 디자인 전문 인 Response Design Corp.은 "좌석 당 평방 피트"라는 측면에서 공간 요구 사항에 대해 논의하며 좌석 당 125 ~ 150 평방 피트를 허용 할 것을 권장합니다. "이 평방 피트 수는 입방 형이 아닌 모든 공통 영역 요구 사항에 적용됩니다." 칸막이 공간에 관해서, 그것은 각 고객 서비스 대표가 33 평방 피트의 칸막이를 제공했던 1 개의 콜 센터를 인용한다. 이러한 초점을 결합하여 10 대의 전화기로 시작하려는 경우 칸막이 공간에는 약 330 평방 피트의 공간이 필요하고 회의실, 화장실 및 데이터 저장 공간에는 920 ~ 1,170 평방 피트가 추가로 필요할 것입니다.
인프라 요구 사항 결정
인프라 텔레포니 컨설턴트와 협력하여 인프라 요구 사항을 파악합니다. 내부 배선, 전화 시스템 및 대역폭 요구 사항이 가장 중요한 고려 사항 중 하나입니다. 예를 들어, 표준 스위치 회로 일반 전화 회선 또는 Voice Over Internet Protocol이 최선의 선택인지 여부를 결정하십시오. VoIP를 선택한 경우 잠재적 인 사이트가 광섬유 네트워크 서비스를 위해 이미 설정되어 있는지 확인하고 필요한 경우 임대 비용을 수정하기위한 비용을 마련 할 수 있는지 또는 이러한 비용을 사전에 지불해야하는지 여부를 확인하십시오. 대역폭은 데이터 전송 속도를 말하며, 이는 차례로 인터넷 연결의 속도와 효율성을 결정합니다.
데이터 스토리지 환경 최적화
시간과 시스템의 신뢰성을 보장하려면 별도의 공조 시스템과 습도 모니터링 장비가있는 밀폐 된 공간에 데이터 장비를 설치하십시오. 데이터 센터 온도 및 환경 제어를 전문으로하는 Avtech Software, Inc.는 화씨 68도에서 75도 사이의 실내 온도와 45 %에서 55 % 사이의 상대 습도를 권장합니다.
소프트웨어 및 장비 구매
저자이자 기업가 인 Vikas Gupta는 그의 저서 "Comdex Call Center Training Course Kit"에서 모든 새로운 콜 센터가 5 가지 기본 기술로 시작하는 것이 좋습니다. 여기에는 인터넷 연결, 자동 전화 분배기, 대화식 음성 응답 시스템, 컴퓨터 전화 통합 및 고객 접촉 도구가 포함됩니다. 아웃 바운드 콜에 중점을두면 예측 다이얼링 소프트웨어가 필요합니다. 각 상담원은 컴퓨터와 헤드셋도 필요합니다. 소프트웨어와 장비의 가격은 상당히 다르므로 구매 결정을 내리기 전에 상점을 비교하고 적어도 세 개의 견적을 받아야합니다.
소음 최소화
울리는 전화, 진행중인 대화 및 운영 장비는 모두 시끄러운 작업 환경에 영향을줍니다. 이로 인해 바닥 계획, 레이아웃 및 워크 스테이션 디자인이 소음을 줄여줍니다. 이를 달성하기위한 옵션으로는 에이전트를 그룹으로 묶는 대신 워크 스테이션을 배치하는 것, 워크 스테이션간에 사운드 장벽 패널을 추가하는 것, 사생활을 요구하는 회의 및 통화에 사용할 하나 또는 두 개의 개인 사무실을 건설하고 프린터를 수납하고 워크 스테이션에서 컴퓨터를 멀리 복사하는 것 등이 있습니다. 블라인드, 카펫, 쿠션 및 패딩 처리 된 의자와 같은 식물과 부드러운 소음 차단 가구는 소음을 더욱 줄일 수 있습니다.
