계정 서비스는 직원이 고객 및 고객의 경험을 관리하는 비즈니스 기능입니다. 이 기능은 은행, 신용 카드 회사, 금융 서비스 비즈니스 및 마케팅 대행사와 같은 서비스 기반 조직에서 일반적입니다. 계정 서비스 부서의 주된 역할은 고객과 의사 소통하고 문제를 해결하는 것입니다.
연락 역할
계정 서비스의 주요 역할은 연락 서비스입니다. 예를 들어, 은행에서 서비스 담당자는 고객의 이익을 관리하지만 회사 정책에 따라 책임을집니다. 광고 대행사에서 계정 담당자는 대행사 고객과 캠페인을 진행중인 팀간에 정보를 전달합니다. 계정 서비스 직원은 전자 및 우편을 통해 고객에게 보낼 문서도 준비합니다.
문제 해결 역할
문제 해결은 계정 서비스의 또 다른 주요 책임입니다. 고객이나 고객이 우려하거나 화가 나면 그는 계좌 담당자에게 전화를 겁니다. 이 사람은 계정에 대한 분석을 수행하고 비즈니스 내부의 다른 사람들과 대화를 나눌 수 있으며 클라이언트를 만족시키기위한 최선의 해결책을 선택합니다.
