고객 서비스 지향 근로자는 고객이 분쟁을 해결하고 서비스를 제공하며 질문에 답하고 고객 만족을 보장 할 수 있도록 따뜻하고 진정한 관심을 제공함으로써 기업을 지원합니다. 고객 서비스 관련 직종에 대한 후보자를 인터뷰 할 때,이 직책에 능숙한 직원의 성격 특성을 이해하는 것이 도움이됩니다. 근로자 후보자에게 그들이 원하는 특성을 어떻게 충족시키는 지에 대한 사례를 묻는 것이 효과적인 선별 도구가 될 수 있습니다.
도움이되는
일부 근로자는 수익에 동기를 부여 받고 보고서 작성, 상품 언로드 또는 판매 집계와 같은 다른 목표를 달성하는 데 방해가되는 고객과의 상호 작용을 확인합니다. 고객 서비스 중심의 근로자는 자연적으로 도움이되는 사람들이라는 공통된 특징을 공유합니다. 그들의 부하를 줄이기 위해 클라이언트, 동료 또는 완전한 낯선 사람이든 다른 사람을 도울 시간이 필요하지 않습니다. 인터뷰에서 후보자에게 누군가를 돕기 위해 나간 사례를 물어보십시오.
사려 깊다
고객 서비스 중심의 근로자들 또한 사려 깊습니다. 고객은 문 열림, 대화 전체에서의 눈 접촉 유지, 쾌적한 인사말로 대화 시작, 고객이 말할 때 방해를 피하는 것이 포함됩니다. 인터뷰하는 동안 인터럽트없이 정중 한 대화를 유지할 수있는 잠재력있는 직원을 모니터링하십시오. 신청자는 적극적으로 청취함으로써 배려를 나타낼 수도 있습니다. 예를 들면 고개를 끄덕이거나 관심을 보이기 위해 머리를 기울이거나 문장을 반복하여 이해력을 확인하십시오.
협력적인
고객 서비스 중심 근로자의 또 다른 특징은 협력입니다. 협동 전문가는 자아와 개인 우선 순위를 따로 설정하여 관련된 모든 사람들을 위해 작동하는 솔루션을 생성 할 수 있습니다. 협동 적 태도로 고객 문제와 불만에 접근하기보다는 협동 조합 노동자는 고객의 목소리를 듣고 파악하여이를 충족시키기 위해 협력합니다. 후보자에게 원하는 목표를 달성하기 위해 과거 동료 또는 고객과 협력 한 사례를 제공하도록 요청하십시오.
의사 소통
고객 서비스 중심 근로자의 가장 큰 특징 중 하나는 의사 소통 기술에 있습니다. 커뮤니케이션은 앞서 언급 한 여러 특성을 연결하여 고객과 적극적으로 소통 할 수있는 전반적인 능력을 제시합니다. 의사 소통 기술에는 능동적 인 청취, 시각적 접촉 및 친절한 태도를 포함한 비언어적 특성, 고객을위한 옵션 및 정보를 명확하게 표현하는 능력이 포함됩니다. 면접을 통해 신청자를 관찰하고 청취하면 후보자가 숙련 된 의사 소통 자인지 여부를 알 수 있습니다.
문제 해결사
고객은 충족되지 않은 요구가 있기 때문에 비즈니스와 상호 작용합니다. 매장 간판, 손톱 페인트, 협상 된 백만 달러 거래 또는 신용 카드 이자율 조정이 필요할 수 있습니다. 숙련 된 고객 서비스 중심의 근로자는 고객 요구에 맞는 실행 가능한 솔루션을 신속하게 식별하고 제안 할 수있는 문제 해결사입니다. 인터뷰하는 동안 후보자에게 고객 서비스 관련 문제를 해결하거나 이론적 인 작업장 딜레마를 제시하고 제안 된 솔루션을 요청할 시간에 대해 이야기하도록 요청하십시오.
조직 된
고객 서비스 중심의 근로자들 또한 조직의 특성을 공유합니다. 양질의 고객 서비스에 대한 헌신에도 불구하고 직원들은 여러 고객의 요구를 동시에 해결할 수있는 시간 관리 기술을 갖추고 있어야합니다. 예를 들어 레스토랑 서버는 다른 테이블을 무시하면서 한 테이블에 4 성급 서비스를 제공 할 수 있습니다. 비즈니스는 모든 고객을 만족시켜야하기 때문에 잠재 고객에게 여러 고객 서비스 요구 사항을 관리하는 방법을 문의하십시오.
