오늘날의 기술 주도 시대에서는 대부분의 브랜드가 온라인상에서 강하게 나타나고 있으며 점점 더 많은 고객이 옷, 식품, 전자 제품 및 기타 제품을 구매하기 위해 인터넷을 사용하고 있습니다. 일부는 편리함과 유연성을 위해이 옵션을 선택합니다. 다른 사람들은 저렴한 비용과 독점적 인 거래로 유혹 당한다. 그러나 온라인 쇼핑은 제품을 실제로 접할 수있는 경험과 일치 할 수 없습니다. 많은 고객들이 여전히 쇼핑몰에 가기를 선호하므로 구매하기 전에 옷을 입고 다른 물건을 직접 볼 수 있습니다. 소비자 쇼핑 선호도를 따라 가기 위해 온라인 소매 업체는 그 어느 때보 다 많은 옵션을 제공하기 시작했습니다. 일부는 실제 상점을 구매하거나 고객이 실제 매장에서 웹 사이트를 통해 쇼핑 할 수있는 터치 스크린 키오스크를 배치하기까지합니다. 매장과 온라인 쇼핑 간의 경계가 급속하게 흐려지고 있습니다.
매장 선택 및 제품 가용성
2017 년 전세계에서 약 16 억 6 천만 명이 온라인 쇼핑을했습니다. 미국 고객 중 약 79 %가 같은 해 온라인 제품을 구입했습니다. 온라인 소매 업체를 호소력있게 만드는 요소 중 하나는 선택입니다. 고객은 수십 개의 웹 사이트를 방문하고 몇 번의 클릭만으로 수백 가지 브랜드를 비교할 수 있습니다. 또한 쇼핑을 통해 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다.
벽돌과 박격포 상점에는 한정된 공간이 있습니다. 또한 많은 브랜드가 독점적으로 온라인으로 제공되거나 귀하의 도시 또는 주에서 실제로 존재하지 않을 수도 있습니다. 인터넷을 통해 제품을 더 광범위하게 표시하고 비용을 낮게 유지할 수 있습니다. 때로는 이러한 비용 절감은 더 낮은 소매 가격과 특별한 거래를 통해 고객에게 전달됩니다. 따라서 온라인 쇼핑은 관련된 모든 사람들에게 윈 - 윈 (win-win)입니다.
가격 비교 기능
고객 쇼핑 선호도는 주로 제품 또는 서비스 가격에 의해 결정됩니다. 기술 발전 덕분에 소비자는 이제 가격을 비교하고 실시간으로 온라인 거래를 할 수 있습니다. 이는 소매 업체의 투명성을 높이고 타겟 고객에게 더 많은 옵션을 제공합니다.
최근 설문 조사에서 고객 중 21 % 만 온라인 가격을 확인하지 않고 제품을 구매할 것이라고 답했습니다. 약 65 %는 실제 가격과 온라인 가격을 비교하여 최상의 거래를 확보 할 수있는 방법을 선호했습니다. 다른 소매 업체의 가격을 비교하는 능력은 소비자의 86 %에게 중요합니다. 쇼핑몰에서 가격을 비교할 수도 있지만 더 어렵고 시간이 오래 걸립니다. 한 매장에서 다른 매장으로 이동하여 모든 제품을 확인하고 좋은 거래를 찾아내는 데 많은 시간을 할애해야합니다.
유연성 및 편의성
물리적 상점은 온라인 쇼핑시 경험할 수있는 유연성과 편의성을 단순히 상쇄 할 수 없습니다. 아무리 바빠도 노트북이나 스마트 폰에서 직접 필요한 것을 구입할 수 있습니다. 쇼핑몰로 운전하거나, 수백 가지 물품을 찾아보고 기다릴 필요는 없습니다. 또한 언제 어디서나 온라인 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 단점은 제품이 도착할 때까지 기다려야한다는 것입니다. 경우에 따라 제품을 수령하는 데 한 달 정도 걸릴 수도 있습니다. 쇼핑몰에 갈 때, 당신은 당신과 함께 집으로 물건을 가지고 올 수 있습니다.
맞춤형 고객 서비스
실제 매장과 온라인 소매 업체 모두 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 요즘 대부분의 인터넷 기반 매장에는 전자 메일 및 콜 센터 외에도 라이브 채팅 기능이 있습니다. 일부 고객은 Skype 또는 WhatsApp를 통해 상담원과 실시간 채팅을 할 수 있습니다. 그러나 이러한 기능은 대면 접촉을 대체 할 수 없습니다. 많은 고객들은 여전히 그들의 관심사에 대해 토론하고 전통적인 방식으로 조언을 구하는 것을 선호합니다. 또한 대부분의 실제 매장에서는 최신 소매 동향에 대한 최신 정보를 제공하고 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움을 줄 수있는 쇼핑 도우미를 제공합니다
구매 전에 시도하십시오
쇼핑몰에서 쇼핑하는 주된 이점 중 하나는 구매하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 소파 또는 식탁을 구입하려는 경우, 더 자세히 살펴보고 가정 장식에 적합하고 편안한 지 여부를 결정할 수 있습니다. 이것은 온라인 쇼핑을 할 때 할 수있는 일이 아닙니다.
또한 전자 제품 및 기타 유형의 제품을 실제 매장에서 구입하는 것이 안전합니다. 온라인 상점에서 구매할 때 불량품을받는 일은 드문 일이 아닙니다. 환불을 요청할 수 있지만 환불을 요청할 수는 있지만 환불을 받으려면 몇 주가 기다려야합니다.
의심의 여지없이 물리적 인 상점과 온라인 상점 모두 장단점이 있습니다. 가장 좋은 옵션을 선택하면 기본 설정이됩니다. 제품을 온라인으로 구매하기로 결정한 경우 가격을 비교할 시간이 필요합니다. 고객 리뷰를 읽고 라이브 상담원에게 도움을 요청하십시오.
