인간 서비스 전달 이론은 사람들이 서비스를 제공하기 위해 시스템 내에서 어떻게 작동 하는지를 이해하는 것을 수반합니다. 사람들은 가치와 가용성을 수치화하기가 어렵다는 점에서 다른 어떤 것과도 다른 자원입니다. 서비스는 주관적인 기준에 의해 부분적으로 판단되므로 모든 서비스 시스템에서 제공하는 품질을 이해하는 것은 까다로울 수 있습니다. 이론가들은 최상의 서비스를위한 최상의 시스템을 구축하는 방법을 이해하려고 시도합니다.
만져서 알 수 없음
서비스는 근본적으로 무형이다. 그들은 만지거나 다룰 수 없습니다. 이벤트로 존재하며 당사자간에 재판매 또는 공유 할 수 없습니다. 사람에게 서비스를 제공하는 것은 실제 사람이 자신과 상호 작용하고 자신의 필요를 충족시키는 것을 포함합니다. 사람에게 서비스를 제공하기 위해서는 시스템 설계자가 먼저 인간 요소를 고려해야합니다. 서비스를 제공하는 사람들은 긍정적이고 효과적인 방식으로 상호 작용할 수 있어야합니다.
변동성
서비스가 이벤트로 존재할 때 조직이 제공 할 수있는 다른 제품보다 다양한 변수가되는 경향이 있습니다. 한 서비스의 품질이 다음 서비스로 급격히 달라질 것입니다. 조직은 많은 노력을 기울여야 만 서비스의 품질과 일관성을 향상시킬 수 있습니다. 고객 피드백을 얻고 서비스를 개선 할 수있는 방법을 이해하기 위해 끊임없이 시도해야합니다. 종종 훈련 프로그램을 마련 할 필요가 있습니다.
제한
모든 조직이 제공 할 수있는 서비스의 근본적인 한계는 직원의 수입니다. 한 사람은 주어진 시간 내에 얼마나 많은 작업을 수행 할 수 있는지에 대해서만 지금까지 늘일 수 있습니다. 서비스의 질이나 양을 높이려면 관련 인력을 늘려야합니다. 서비스가 어려울수록 비용이 많이 듭니다.
관념론
인간 서비스 전달의 많은 이론가들은 조직을위한 내부 신조 또는 이데올로기의 중요성을 강조합니다. 서비스를 제공하는 사람들에게 동기를 부여하고 광범위한 지침을 제공하기 위해서는 더 큰 사명을 전하는 것이 필요합니다. 그들 앞에서 폭 넓은 시현을함으로써 사람들은 다양한 도전을 처리하고 자신의 일을 정당화 할 수있게 될 것입니다. 내부 이데올로기는 열망에 의해 가장 잘 작동하는 경향이있다.
