품질 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것은 장기적으로 고객 충성도를 높이고 이익을 증대시킬 수있는 가장 기본적인 것 중 하나입니다. 그러나 품질은 주관적이고 의미 있고 공정한 방법으로 측정하기가 어려울 수 있습니다. 기업은 판매하는 제품에 대한 중요한 결정을 내리기 위해 품질을 측정하는 몇 가지 방법을 사용합니다.
결함 비율
가장 일반적인 품질 측정 메트릭 중 일부는 전체 단위 또는 판매의 비율로 결함 수를 나타내는 결함 비율입니다. 결함 비율은 단순히 반환 된 항목 수를 판매 된 총 항목 수로 나눌 수 있습니다. 보다 복잡한 결함 비율은 고객 불만의 원인 인 수리, 교체 및 수리되지 않은 품목을 고려합니다. 결함 비율은 또한 비용 또는 수리 또는 레벨 또는 심각도를 기준으로 여러 유형의 결함을 구별 할 수 있습니다.
고객 만족
고객 만족은 제품의 내부 분석과는 매우 다를 수있는 품질 또는 실제 제품 품질을 나타낼 수있는 척도입니다. 고객 서비스 메트릭은 전체 단위에 대한 불만 비율 또는 설문 조사 또는 후속 통신에서 만족 된 고객의 비율 일 수 있습니다. 고객 만족도 설문 조사는 기업이 향후 판매를 예방할 수있는 가장 심각한 결함이 무엇인지, 그리고 고객 제안을 통해 이러한 문제를 최선으로 해결할 수있는 방법을 결정하는 데 도움이되는 여러 가지 구체적인 측정 지표를 산출 할 수 있습니다.
기업은 리뷰 및 피드백 포럼이 포함 된 웹 사이트 및 소비자 옹호 잡지와 같은 제 3 자 리소스로 전환하여 고객 만족도를 측정 할 수도 있습니다. 인기있는 웹 사이트에 대한 긍정적이거나 부정적인 리뷰의 비율은 개선을위한 노력이 가장 유용한 곳을 가리킬 수 있습니다.
비용 지표
비용 지수는 품질 비용의 문제점을 파악하려는 기업에 유용합니다. 이러한 가중치 측정 기준은 해결해야 할 비용이 많이 드는 결함을 더 중요하게 생각합니다. 또한 품질 보증 프로그램의 비용을 통합하여 수익성있는 비용으로 고품질의 제품을 제공하기위한 품질 관리 방법이 충분한 지 또는 과도한 지 여부를 나타낼 수 있습니다. 비용 지수에는 품질이 낮은 제품의 부정적인 홍보로 인한 기회 손실 비용도 포함될 수 있습니다.
