기업 분석가는 다양한 성능 목표를 가지고 작업하며 많은 분석가는 특정 핵심 성과 지표의 상태를 보여주는 주기적 보고서를 작성합니다. 주요 성능 목표는 조직마다 상당히 다르지만 일부 부서에서는 내부 목표를 설정하기도하지만 몇 가지 주요 성능 목표는 여러 산업 분야에 걸쳐 나타납니다.
MTTR
인적 자원 회사 HRVinet에 따르면 고장난 장비를 수리하거나 서비스 중단을 해결하는 비즈니스 조직은 평균 수리 시간 또는 MTTR과 관련하여 성과를 측정합니다. 특정 제품 또는 서비스에 따라 조직은 MTTR을시, 분, 초 또는 심지어 일 단위로 측정 할 수 있습니다. 경영진 또는 부서장은 여러 가지 성능 요인에 따라 평균 복구 시간 목표를 설정할 수 있으며 공격적인 MTTR 목표를 달성하기 위해 관리자는 문제 해결 리소스를 전환해야 할 수도 있습니다.
ASA
들어오는 고객 전화를 대량으로 처리하는 콜센터 및 기타 사업체는 여러 콜 센터 통계를 사용하여 성과를 측정합니다. 평균 응답 속도 (ASA)는 가장 일반적인 콜센터 메트릭 중 하나이며,이 측정은 고객이 상담원과 통화하기까지 기다린 시간을 나타냅니다. 일부 콜센터는 이전 성과 또는 공격적인 자기 부과 목표에 따라 ASA 목표를 설정할 수 있지만 주 규제 기관의 눈 아래있는 콜센터는 응답 속도의 평균값을 의무 최대치 이하로 유지해야 할 수 있습니다.
MTBF
생산 및 제조 위주의 조직은 그들이 생산하는 제품이 결국 실패 할 것이라는 것을 알고 있습니다. 품질 관리 조치를 제정하고 문서화 된 절차를 준수함으로써 이들 조직은 MTBF (Mean Time Before Failure)를 제어 할 수 있습니다. 제조 조직의 분석가는 장치가 고장 나기 전에 서비스가 지속 된 시간에 대한 데이터를 수집하는 경우가 많으며 조직의 리더십에서는 이러한 데이터를 사용하여 MTBF 성능 목표를 설정할 수 있습니다.
생산비
제조 및 생산 대행사가 MTBF 목표를 설정하고 관리 할 수있는 것처럼 제품을 제조하는 기업은 해당 품목을 생산하는 데 지출 한 금액을 목표로 설정할 수 있습니다. 생산 원가로 알려진이 주요 성과 목표는 공장에서 생산되는 각 품목의 자재, 노동 및 간접비를 포함한 총 원가를 설명합니다. 비용을 절감함으로써 관리자는 생산 비용 목표를 달성하기 위해 생산 비용을 절감 할 수 있습니다.
매출
제품 또는 서비스 판매와 관련된 사무소는 종종 영업 사원에 대한 수많은 성과 지표를 산출합니다. HRVinet에 따르면 응답 속도, 평균 매출액, 새로운 비즈니스를 창출하는 비용 및 판매 당 비용이 HRVinet에 따르면 몇 가지 중요한 영업 성과 목표를 설명하지만 많은 사무실은 총 매출 수익에 중점을 둡니다. 주요 영업력은 지속적으로 매우 높은 판매 수익을 창출 할 수 있으며 여러 슈퍼 스타가있는 부서는 경쟁 업체보다 높은 수익을 창출 할 수 있습니다. 관리자는 할당량을 늘리고 더 많은 고객 접촉을 요구함으로써 판매 수익 목표를 높일 수 있지만 판매 수익은 사용 가능한 판매 지표의 일부만을 나타냅니다.
