통신 불량은 회사의 성능 최적화 능력을 제한합니다. 의사 소통 문제의 특수한 부정적인 영향에는 불신의 문화, 제한된 직원 참여, 불확실성 및 비 효과적인 고객 상호 작용이 포함됩니다.
불신의 문화
미국 관리 협회 (American Management Association)에 따르면 높은 성과를내는 팀과 조직의 성공에 신뢰가 필수적이라고합니다. 비효율적 인 통신은 신뢰 구축을 금지합니다. 불신의 문화에 기여할 수도 있습니다. 경영자가 목표와 중요한 사건을 근로자와 소통하지 못하면 직원들은 핵심 정보가 보류되고 있다고 생각하기 시작합니다. "우리 대 그들"정신이 종종 나타납니다. 또한 팀 내 및 팀 간 의사 소통이 제대로 이루어지지 않아 조직 간 관계를 신뢰하게됩니다.
경고
가난한 의사 소통은 종종 회사의 최상위 수준에서 시작되는 광범위한 조직 문화 문제에서 기인한다고 AMA는 지적합니다.
제한된 직원 참여
직원들은 동료 및 동료와 의견을 공유하고 관계를 형성 할 수있는 장소에서 일하기를 원합니다. 열악한 의사 소통은 관계와 직원 참여의 친밀감을 제한합니다. 제한된 참여는 조직의 결단력 부족, 사기 진작 및 궁극적으로 매출액 감소에 기여합니다. 직원들은 관리자에게 방향, 피드백 및 긍정적 인 보강을 제공합니다. 이러한 것들이 부족하거나 제대로 시행되지 않으면 경영진과 근로자 간의 장벽이 커집니다.
불확실성과 혼란
동일한 부서에서 모든 부서, 리더 및 일선 직원을 확보하려면 하향식 의사 소통이 필요합니다. 방향이 없으면 부서 및 개인 근로자의 역할이 불확실합니다. 직원들이 무엇을 매일해야하는지 또는 우선 순위를 정하지 못하면 비효율 성과 생산성 부족이 발생할 수 있습니다. 경우에 따라 혼란은 혼합 된 메시지로 인해 발생합니다. 최상위 관리자는 오늘 하나의 방향 메시지를 제공 할 수 있지만 몇 달 후 완전히 다른 비전을 제공합니다. 또 다른 시나리오는 최고 경영자와 프론트 라인 관리자가 특정 근로자의 목표와 업무 방향에 대해 서로 다른 시각을 제시하는 것입니다. 혼란은 많은 직원들이 조정되지 않고 잘못 지시 된 작업을 수행 할 때 계속됩니다.
비효율적 인 고객 상호 작용
고객과의 불쌍한 의사 소통은 부실한 내부 의사 소통과 일선 근로자의 열등한 코칭으로 인해 발생할 수 있습니다. 직접적인 원인에 관계없이 직원과 고객 간의 의사 소통이 원활하지 않아 HotelExecutive.com에 따르면 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 회사의 역량을 제한합니다. 조직이 커뮤니케이션 프로세스 또는 고객 경험에서 누락 된 것을 식별하기 위해 고객 피드백을 요청하지 않으면 문제가 확대됩니다.
