모든 사업에서 오해와 실수가 발생합니다. 결과가 매우 중요하다는 고객의 불만을 다루는 방법. 결국, 당신은 그 고객이 다른 곳에서 사업을하는 것을 원하지 않습니다. 고객 불만을 효과적으로 처리 할 수 있습니다.
불만 처리 담당자를 배치하십시오. 불만을 처리하고 듣는 데 사용할 수있는 사람이 필요합니다. 실제로 불만 신고 부서라고하지 마십시오. 이것은 사람들로 하여금 많은 실수를한다고 생각하게 만듭니다.
불만에 대해 좋은 태도를 유지하십시오. 좋아요, 아무도 실제로 불만을 듣고 싶어하지 않습니다. 그러나 불만은 비즈니스를 개선하는 방법을 배우는 방법입니다.
들리다. 고객은 듣고 이해하기를 원합니다.
문제를 사과하십시오. 실제로 고객이 잘못되었을 수도 있습니다.
문제를 해결하거나 고객에게 어떤 식 으로든 만들어보십시오.
그들에게 감사의 마음을 보여줄 수있는 무엇인가를주십시오. 그다지 많을 필요는 없습니다. 쿠폰은 좋은 생각입니다.
불만 기록을 보관하십시오. 이렇게하면 무엇이 잘못되었는지 분석하고 변경할 수 있습니다.
팁
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개인적으로 불만을 제기하지 마십시오.
